Alternance Technicien Support Logiciel - Paris (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Île-de-France; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en IT recherche un Technicien Support Logiciel en alternance pour renforcer son équipe. Vous assisterez les utilisateurs, gérerez les tickets d'assistance et participerez à la rédaction de documentation. Idéal pour un étudiant Bac +2/4 souhaitant évoluer dans un environnement stimulant. Poste basé à Paris.

Prestations

Environnement professionnel stimulant

Équipe passionnée

Qualifications

• Préparer une formation technique en informatique ou systèmes et réseaux.
• Avoir un sens du service client développé.
• Être curieux et aimer résoudre des problèmes techniques.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans la résolution d'incidents.
• Gérer les tickets d’assistance via un outil de support.
• Participer à la rédaction de documentation technique.
• Accompagner les clients dans l’installation de solutions.
• Former les utilisateurs sur les outils et interfaces.

Connaissances

Service client

Rigueur

Autonomie

Pédagogie

Résolution de problèmes techniques

Maîtrise des outils bureautiques

Bases en SQL

Systèmes Windows

Anglais oral et écrit

Formation

Formation Bac +2 à Bac +4 en informatique

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en IT, digital et data, recherche pour le compte d’une entreprise partenaire, un Technicien Support Logiciel en alternance afin de renforcer son équipe technique et contribuer à la satisfaction de ses clients professionnels.

Missions :

• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents par téléphone ou par prise en main à distance.
• Gérer les tickets d’assistance via un outil de support interne (création, suivi, escalade si nécessaire).
• Participer à la rédaction de la documentation technique et des articles du centre d’aide.
• Accompagner les clients dans l’installation et la configuration des solutions logicielles.
• Contribuer à la formation technique des utilisateurs sur les outils et interfaces d’administration.
• Remonter les anomalies ou besoins d’amélioration auprès des équipes de développement.
• Participer ponctuellement à des interventions techniques spécifiques (migrations, mises à jour, tests).

Ce poste offre une vision complète du support technique logiciel dans un environnement dynamique et innovant.

Profil :

Tu prépares une formation Bac +2 à Bac +4 en informatique, support technique ou systèmes et réseaux, et tu souhaites évoluer dans une structure à taille humaine où ton impact sera concret.

Tu es reconnu(e) pour :

Ton sens du service client et ton excellent relationnel.

Ta rigueur, ta patience et ton autonomie.

Tes qualités pédagogiques et ta capacité à vulgariser les notions techniques.

Ta curiosité et ton goût pour la résolution de problèmes techniques.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques et idéalement des bases en SQL ou systèmes Windows.

Ton niveau d’anglais (oral et écrit) pour échanger avec les équipes techniques internationales.

Contrat d’alternance

Lieu : Paris (Auber)

Démarrage : dès que possible

Environnement professionnel stimulant, au sein d’une entreprise en forte croissance sur le marché des solutions logicielles professionnelles.

Rejoins une équipe passionnée et participe activement à la réussite d’un acteur majeur du développement logiciel en France !