Alternance Technicien Support Informatique (H/F)

CLASQUIN; Lyon; Sur place; EUR 11 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques vacances

Prime d’intéressement et departicipa

Résumé du poste

CLASQUIN, organisateur de transport international, recherche un alternant BTS Informatique SIO pour soutenir l’équipe End User Services à Lyon. Vous aiderez au support utilisateur, à l’installation et à la maintenance des postes, tout en participant à des projets d’amélioration et à la sécurité des postes.

Ce poste en alternance offre autonomie, travail en équipe et participation à des initiatives internes, avec une immersion dans un groupe international et des perspectives de développement.

Qualifications

• Préparation d’un BTS informatique en alternance (SIO idéalement).
• Connaissances de base en support utilisateurs, Windows et réseaux.
• Anglais professionnel de base et démarche d’apprentissage.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 puis 2 sur les postes de travail.
• Diagnostiquer et résoudre incidents courants; escalade si nécessaire.
• Contribuer à l’installation, configuration et suivi des postes et accès.
• Utiliser les outils ITSM et enrichir la base de connaissances.

Formation

BTS Informatique - SIO

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

CLASQUIN est un organisateur de transport international français.
Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport demarchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.
L’entreprise se différentie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à l’expertise d’un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique: People & Technology au cœur de notre stratégie.

En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l’avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental exemplaire et notre forte culture d’entreprise, représentée par notre Motto: Clients, Profit & Fun!

Intégrer Clasquin, c’est:

• Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien.

• Évoluer en autonomie au sein d’une équipe et tournée vers l’excellence.

• Adhérer à nos valeurs: enthousiasme, professionnalisme et intégrité.

Poste

Technicien Support Informatique (H/F), en Alternance, à Lyon (69).

Dans le cadre du renforcement de notre équipe End User Services au sein d’un groupe international de transport présent dans plusieurs pays, nous recherchons un alternant préparant un BTS Informatique service et infrastructure entre pour contribuer aux activités de support informatique utilisateurs. Accompagné par l’équipe, l’alternant participera au traitement des demandes, à la résolution d’incidents simples à intermédiaires et à l’amélioration continue du service rendu aux utilisateurs.

Missions principales

• Participer au support de niveau 1 et, progressivement, à certaines demandes de niveau 2.

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, comptes utilisateurs, périphériques et applications bureautiques.

• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes compétentes en respectant les procédures internes.

• Contribuer à l’installation, à la configuration et au suivi des postes de travail, équipements mobiles, imprimantes et accès utilisateurs.

• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et à la rédaction de procédures simples.

• Découvrir et utiliser les outils ITSM pour le suivi des tickets, des demandes et des niveaux de service.

• Prendre part à des actions d’amélioration continue du support et à certains projets impactant les utilisateurs.

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique dans le cadre des interventions quotidiennes.

Formation et prérequis

Préparation d’un BTS informatique en alternance(type BTS SIO, idéalement option SISR). Une première expérience, un stage ou des projets personnels en informatique sont appréciés, mais non indispensables. Connaissances de base en support utilisateurs, systèmes Windows ou réseaux. Anglais professionnel de base souhaité afin d’échanger dans un contexte international. Envie de s’inscrire dans une démarche d’apprentissage progressive, encadrée par l’équipe IT. Compétences techniques attendues ou à développer: Premières connaissances de Windows 11 et de Microsoft 365. Notions de gestion des comptes utilisateurs, groupes et droits d’accès, notamment via Active Directory ou Entra ID. Compréhension de base des réseaux : adresse IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN. Intérêt pour les outils de ticketing et de gestion de parc informatique. Notions ou curiosité pour l’administration de postes, la mobilité, l’Intune/MDM et les imprimantes. Sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité : mots de passe, phishing, protection des données, mises à jour.

Ce que nous proposons

• Management de proximité et à l’écoute dans une structure horizontale: 94% ont confiancedans la direction !
• Primes d’intéressement et de participation: plus de 30% des résultats de CLASQUIN sont redistribués aux salariés.
• Tickets restaurants (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Chèques vacances