Alternance - Gestionnaire porfefeuille clients F / H

Brink's; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique à Paris recherche un alternant pour le poste de gestionnaire portefeuille clients. Vous serez le premier interlocuteur de nos clients, garantissant leur satisfaction par l'accueil et le traitement des demandes. Ce poste requiert une formation de niveau Bac+ et de bonnes compétences en informatique. Aucune expérience préalable nécessaire. Contrat d'apprentissage sans télétravail.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+ (BTS NDRC).
• Capacité à gérer la relation client.
• Sens de l'analyse et de la réactivité.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des clients.
• Écouter et diagnostiquer les problématiques des clients.
• Traiter les réclamations et les demandes d'information.
• Assurer un suivi des tickets clients.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office)

Capacités rédactionnelles

Sens de l'écoute

Polyvalence

Travail en équipe

Formation

BTS NDRC

Description du poste

Description du poste et Missions

Alternance de mois

Niveau : BTS

Rattaché à la Responsable Support Clients et au sein d’une équipe de personnes, le Gestionnaire Portefeuille Clients garantit en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil, le traitement des demandes et l’orientation vers l’interlocuteur compétent.

A ce titre, vos missions sont :

Gérer la relation clientèle

• Assurer l’accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée avec pour objectif le rétablissement du service dès le premier appel.
• Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux aux besoins du client.
• Traiter les réclamations et les demandes d'information.
• Assister les clients dans l’usage de leurs produits et services (extranet et rapports standards en particulier).
• Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé et leur suivi.

Assurer le suivi et l’optimisation du suivi client

• Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients).
• Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client et participer à la démarche qualité entreprise.
• Avoir la capacité de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

Rédaction de process lié à l’activité du service.

Profil recherché

Vous souhaiter valider une formation de niveau Bac+ (BTS NDRC….).

• Vous maîtrisez l'environnement informatique (Pack Office).
• Doté de très bonnes capacités rédactionnelles, vous possédez le sens de l’écoute et du dialogue.
• Vous êtes reconnu pour votre réactivité, polyvalence et travail en équipe.

Informations utiles

• Localisation Paris e, France - pas de déplacement
• Contrat Apprentissage - mois
• Salaire Non défini
• Niveau de qualification Technicien / Employé Bac +
• Expérience - an
• Modalités de travail Temps complet
• Fonction Assistanat /
• Secteur Transport / Logistique
• Télétravail Pas de télétravail