Alternance - Gestionnaire de Parc Informatique H/F

E2SE Digital IT; Caen; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

E2SE Digital IT près de Caen recherche un Gestionnaire de Parc Informatique en alternance pour assurer le support des utilisateurs et la gestion du parc informatique et téléphonie.

Vous recevrez les appels, emails et tickets, résoudrez les incidents et documenterez les outils, puis formerez les utilisateurs aux outils internes.

Qualifications

• Être à l écoute des services et utilisateurs.
• Rigueur, précision et méthode.
• Capacité à documenter et former les utilisateurs.

Responsibilities

• Support Utilisateur : réception des appels, emails et tickets et résolution d’incidents.
• Rédaction et Formation : rédaction de documents techniques et formation des utilisateurs sur les outils internes.
• Gestion du parc Informatique et Téléphonie : maintenance, sécurité, comptes et droits d’accès, câblage réseau, suivi des stocks et commandes.
• Projets : participation aux projets de développement et veille technologique.

Skills

Support utilisateur

Gestion des tickets

Résolution d incidents

Formation utilisateurs

Documentation technique

Education

Bac+2 informatique

Tools

Outils de helpdesk

Job description

Les missions du poste

E2SE Business School est une école supérieure régionale implantée à Caen et Le Havre avec ses 4 campus. Présente en Normandie depuis 1998, elle est spécialisée dans 15 métiers du tertiaire : Management, Ressources Humaines, Marketing, Finance, Communication, entre autres. Chaque année, l'école accompagne plus de 2 500 étudiants dans la construction de leur avenir professionnel, en les formant à devenir des experts opérationnels dans leur domaine. E2SE Business School propose des parcours de formation du Bac +2 au Bac +5, accessibles en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage) ainsi qu'en formation initiale. Pour le compte de ses entreprises partenaires, l'école assure également la présélection des candidats, garantissant une adéquation optimale entre les profils et les besoins du marché. Un laboratoire près de Caen (14) recherche un Gestionnaire de Parc Informatique (H/F) en ALTERNANCE.

Missions:

1. Support Utilisateur
   • Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles;
   • Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine;
   • Suivre et relancer les tickets jusqu'à leur clôture;
   • Accompagnement des utilisateurs au changement.
2. Rédaction et Formation
   • Rédaction de documents explicatifs techniques pour le service informatique;
   • Documenter les outils mis à disposition des utilisateurs;
   • Formation des utilisateurs sur les outils internes.
3. Gestion du parc Informatique et Téléphonie
   • Assurer la maintenance informatique, la disponibilité, la fiabilité des équipements informatique
   • Assurer la sécurité des installations que ce soit vis-à-vis de l'interne ou de l'externe (protection anti-virale, pare-feu)
   • Gérer les comptes et les droits d'accès des utilisateurs
   • Gérer le câblage réseau et les routages
   • Suivi des stocks dans une logique de rationalisation et d'optimisation
   • Saisie des commandes des composants informatiques et matériel (PC fixes, portables, accessoires...) dans l'outil de gestion dédié.
   • Suivi des commandes dans les différentes phases jusqu'à l'installation finale
4. Projets
   • Participer aux projets de développement de l'entreprise sur votre périmètre;
   • Veille technologique et participation à l'amélioration continue des processus.

Le profil recherché

Être à l'écoute des services et utilisateurs.Être rigoureux(se), précis(e) et méthodique.

Bienvenue chez E2SE Digital IT

E2SE Business School est une école supérieure régionale implantée à Caen et Le Havre avec ses 4 campus. Présente en Normandie depuis 1998, elle est spécialisée dans 15 métiers du tertiaire : Management, Ressources Humaines, Marketing, Finance, Communication, entre autres. Chaque année, l'école accompagne plus de 2 500 étudiants dans la construction de leur avenir professionnel, en les formant à devenir des experts opérationnels dans leur domaine. E2SE Business School propose des parcours de formation du Bac +2 au Bac +5, accessibles en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage) ainsi qu'en formation initiale.Pour le compte de ses entreprises partenaires, l'école assure également la présélection des candidats, garantissant une adéquation optimale entre les profils et les besoins du marché.

• Être à l'écoute des services et utilisateurs.
• Être rigoureux(se), précis(e) et méthodique.