Alternance Chef de projet client - Customer Satisfaction Manager - Marcq-en-Barœul (F/H)

ISCOD; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école spécialisée en formation digitale recherche un(e) Alternant(e) Chef de projet client pour accompagner les équipes dans la gestion des plateformes et fidéliser les clients. Le candidat idéal est organisé, doté d'un bon relationnel, et a une appétence pour l'analyse. Ce poste en contrat d'alternance requiert une formation Bac+2 à Bac+5. Rejoignez une entreprise pionnière de l'apprentissage en ligne.

Qualifications

• Dôté d’un bon relationnel et d’une capacité à analyser des données.
• Organisé(e) et capable d’anticiper les besoins des clients.
• Enthousiasme communicatif et sens de l’enchantement client.

Responsabilités

• Accompagner l’équipe des CSM dans leurs missions quotidiennes.
• Gérer son propre portefeuille clients.
• Anticiper les besoins des clients et comprendre leurs problématiques.
• Prendre en main les statistiques des plateformes.

Connaissances

Analyse de données

Organisation

Relation client

Outils de communication

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Overview

Alternance Chef de projet client - Customer Satisfaction Manager - Marcq-en-Barœul (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

Profil et contexte

Qui sommes-nous ? L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé en conseils en Ressources Humaines (Recrutement, Formation, Accompagnement managérial, Conseil en Ressources Humaines, Freelancing IT, Editeur d’un logiciel de recrutement par cooptation), un(e) Chargé(e) de recrutement, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l\'ISCOD !

Profil recherché

Dôté d’un bon relationnel, organisé(e) et adaptable, tu as un enthousiasme communicatif, tu te reconnais dans les valeurs humaines, d’ambition, d’exigence, d’innovation, de sens de l’autre et d’enchantement client. Tu as une appétence pour l’analyse des chiffres/statistiques. Pour ce poste, il est essentiel de savoir bien s’organiser, anticiper et coordonner les différentes parties. Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Missions et responsabilités

• Accompagner l’équipe des CSM dans leurs missions du quotidien : gestion de l’animation de nos plateformes (fils d’actualité), rédaction de documents pour les clients, préparation des bilans, campagnes par email, organisation d’évènements.
• Gérer votre propre portefeuille clients avec pour objectif la fidélisation.
• Accompagner vos clients dans la gestion de la plateforme : les former, partager des best practices, simplifier leur expérience, proposer des plans d’actions et suivre les résultats.
• Anticiper les besoins des clients, comprendre leurs problématiques et être prêt à aller au-delà de leurs attentes.
• Détecter des opportunités chez les clients et rester attentif aux signaux d’alerte.
• Prendre en main les statistiques des plateformes pour donner une visibilité sur les performances et réaliser un suivi des KPIs.
• Réaliser des reportings et benchmarks pour une vision macro de l’activité et formuler des recommandations.

Compétences et qualifications

• Capacité à analyser des données et à communiquer des résultats
• Organisation, anticipation et coordination du travail
• Bon relationnel et orientation service client
• Mastery des outils de communication et de reporting
• Formation Bac+2 à Bac+5 ou en cours dans le cadre d’un contrat en alternance

À propos de nous

ISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Pionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. L’ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants, niveaux reconnus par l’État allant du niveau Bac+2 à Bac+5, et toutes accessibles en format 100 % digital learning (à distance).

Contactez-nous. L’ISCOD, l’alternance nouvelle génération - SPOT TV. Taille de la société 100 à 499 salariés. Secteur Enseignement & Formation. SITE WEB.

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