Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité H / F

PMU; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de paris sportifs recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de statistiques et qualité pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la production de reportings, de l'analyse des indicateurs de qualité et de l'optimisation des prévisions. Pour réussir, vous devez avoir un excellent sens du service client, une maîtrise des outils comme Excel et un esprit d'analyse. Ce poste offre une opportunité de participer à la transformation d'une grande marque avec des avantages attractifs.

Prestations

Ticket Restaurant

Transport pris en charge

Mobilité douce

Mutuelle gratuite

Bien-être au travail

Qualifications

• Maîtriser les outils BI, Excel, et CRM.
• Avoir un excellent esprit d'analyse et de synthèse.
• Être à l'aise dans la communication orale et écrite.

Responsabilités

• Produire des reportings et prévisions d'activités.
• Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité.
• Analyser les indicateurs quantitatifs.

Connaissances

Sens du service client

Capacité d'analyse

Maîtrise des outils BI

Capacité à travailler en équipe

Formation

BAC +4, Master 1

Outils

Excel

CRM

Description du poste

Description de poste

Nous recrutons aujourd'hui notre futur(e) alternant(e) « Chargé(e) de statistiques et qualité », pour rejoindre l'équipe Qualité & Performance.

Rattaché au Responsable Qualité et Performance, le Chargé de statistiques et qualité a pour missions de :

• Produire des reportings et prévisions d'activités et garantir la cohérence des données
• Fournir à la demande des analyses servant d'outils d'aide à la décision
• Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité de l'activité
• Analyser les indicateurs quantitatifs et décliner les informations en planning afin de dimensionner les équipes

1- Aide à la décision

Rôle de référent interne en matière de suivi des indicateurs quantitatifs de leur définition à leur communication en passant par leur analyse. Est l'interlocuteur privilégié des équipes pour la compréhension des impacts chiffrés : à travers les événements survenus, les mises en production. Collabore avec les différents acteurs et éclaire les choix stratégiques, accompagne les processus de décisions, organisationnels, opérationnels ou managériaux.

2- Prévision des flux

Exploite le modèle de prévision des flux de contacts sur la base d'une analyse de l'historique et du suivi des inducteurs de flux. Confronte les prévisions et le réalisé pour optimiser en continu le modèle. Spécifie les besoins techniques en termes d'outils ou de développements comme de formations pour délivrer une prestation de qualité.

3- Pilotage qualité et de la performance quantitative

Définit les indicateurs de performance et met en œuvre un dispositif de pilotage confrontant qualité souhaitée / qualité délivrée / qualité attendue et qualité perçue. Garantit la pertinence, la fiabilité et la cohérence des indicateurs qualité. Suit l'atteinte des objectifs, les vecteurs, les items, les périodicités, les formats de restitution. Améliore continuellement la qualité, tant sur la forme que sur le fond, produit des reportings pour maximiser leur exploitation par leurs différents destinataires. Analyse les indicateurs, produit des recommandations, met en évidence des tendances et écarts par rapport aux objectifs définis. Remonte la voix du client.

Description de profil

Pour tenir ce poste, vous mettez en avant votre sens du service client, votre orientation résultats et votre capacité à travailler en transverse et en équipe avec de multiples interlocuteurs. De plus, votre maîtrise des outils (BI, Excel, CRM), votre force de proposition, ainsi que votre culture économique et financière, seront des atouts à l'exécution des missions qui vous seront confiées. A cela s'ajoutent des compétences qui vous permettront d'être à l'aise sur ce poste : une excellente expression orale et écrite, une capacité d'analyse, de synthèse et de diagnostic, et l'envie d'apprendre et de découvrir notre activité.

Pourquoi rejoindre PMU ?

Rejoindre PMU, c'est l'opportunité de pouvoir :

• Participer à la transformation et la modernisation d'une grande marque patrimoniale
• Monter en compétences sur des missions riches et porteuses de sens
• Evoluer dans un environnement dynamique, convivial et innovant
• Collaborer avec des équipes engagées & passionnées

Ce que nous offrons

• Ticket Restaurant : 11,50 dont 6,90 pris en charge
• Abonnement transport : prise en charge à hauteur de 65%
• Mobilité douce : 1 montant forfaitaire pour l'achat d'un vélo ou d'une trottinette
• Epargne salariale
• Mutuelle : gratuité pour l'adhérent
• Dispositif « Action Logement »
• Avantages CSE (multiples subventions)
• Primes de Cooptation
• Bien-être au travail : coaching avec moka.care, participation à des activités sportives avec Gymlib, plateforme de formations digitales

Informations complémentaires

• Ecurie : Ris Orangis (91)
• Casaque : Alternant
• Départ de la course : à partir de septembre

Processus de recrutement

Tri des candidatures par la Team RH. 1ère échange avec le manager. 2e échange avec la Team RH.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Localisation

Ile-de-France, Essonne (91) — RIS-ORANGIS

Critères candidat

• Niveau d'études min. requis : BAC +4, Master 1
• Spécialisation : Commerce / Relation Client
• Niveau d'expérience min. requis : 1 an ou plus