Alternance Chargé(e) de Clientèle - Lyon (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un gestionnaire de la relation client en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez le point de contact principal pour les entreprises et assurerez un suivi des besoins des alternants. Ce poste exige une capacité à analyser les données pour améliorer continuellement les services. Vos responsabilités incluront également la collaboration avec différentes équipes pour assurer une expérience optimale.

Responsabilités

• Servir de point de contact principal pour les entreprises après l'intégration des alternants.
• Développer des relations solides et durables avec les entreprises.
• Assurer un suivi régulier pour anticiper et répondre aux besoins des entreprises.
• Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Fournir des rapports réguliers sur la satisfaction des entreprises et des alternants.

Description du poste

Gestion de la Relation Client

• Servir de point de contact principal pour les entreprises après l'intégration des alternants.
• Développer des relations solides et durables avec les entreprises (Gérants, Directeurs et Tuteurs).
• Assurer un suivi régulier pour anticiper et répondre aux besoins des entreprises et des alternants. Répondre aux questions et résoudre les problèmes des Entreprises et des Alternants de manière proactive et rapide. Créer des supports de présentation/du contenu à destination des entreprises et/ou des alternants pour les aider à bien démarrer leur collaboration (livret d'accueil, offboarding bootcamp, onboarding entreprise…).
• Assurer un onboarding réussi en accompagnant les parties prenantes tout au long du processus d'intégration.
• Analyser les données récoltées pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration.
• Fournir des rapports réguliers sur le déroulement de la collaboration et la satisfaction des entreprises et des alternants.
• Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès client.
• Recueillir et analyser les feedbacks des entreprises et des alternants (VERBATIM) pour améliorer continuellement les formations proposées et les services associés. Identifier les opportunités d'upsell en qualifiant les besoins et les transmettre à l'équipe commerciale. Collaborer avec l'équipe commerciale en lui communiquant toutes les informations jugées importantes. Travailler étroitement avec les équipes Administratif, Pédagogie, Matching (Commerciale) et Direction pour assurer une expérience Entreprises/Alternants cohérente et optimale.
• Transmettre les feedbacks des entreprises et des alternants à l'équipe pédagogique pour contribuer à l'amélioration continue de nos formations.
• Fournir une assistance aux entreprises et aux alternants lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions.