Alternance Chargé d'accueil et Appui Administratif H-F - Marseille

AFPA; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de formation à Marseille recrute un apprenti pour appuyer la cellule Conseil et Relation Client à Distance. Vous serez intégré au Pôle Relation Client, avec des responsabilités variées incluant le conseil aux stagiaires, la gestion des demandes, et la mise à jour du CRM. Un bon niveau de relationnel et une expérience dans l'accompagnement sont des atouts. Rémunération selon les barèmes légaux. Bénéficiez de nombreux avantages tels qu'un restaurant d'entreprise et des horaires flexibles.

Prestations

Restaurant d’entreprise

Horaires de journée aménageables

Parcours de formation personnalisé

Accord télétravail

Avantages du Comité Social Economique

Qualifications

• Moins de 30 ans ou détenteur d'une RQTH ou sportif de haut niveau.
• Motivé par un travail en équipe et avec le sens de la relation client.
• À l'aise avec les outils bureautiques et les systèmes d'information.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les personnes vers des formations.
• Appeler et qualifier des demandes entrantes.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants.
• Mettre à jour les informations dans le CRM.

Connaissances

Capacités relationnelles

Organisation

Expression écrite et orale

Formation

Titre ou diplôme de niveau BAC ou équivalent

Description du poste

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !

Le centre Afpa de Marseille recrute un apprenti en appui à la cellule Conseil et Relation Client à Distance H / F.

Intégré au Pôle Relation Client, le conseiller relation client à distance conseille et oriente toutes les personnes qui souhaitent intégrer une formation ou un dispositif d’accompagnement à l’AFPA. Contrat d’apprentissage de 14 mois, démarrage le 17 / 11 / 2025. La formation au Titre Professionnel « Chargé d'accueil et de gestion administrative » de niveau 4 sera assurée par Territoire Digital, CFA de l'AFPA entièrement en distanciel. Rythme de l'alternance, 1 semaine par mois en formation à distance, 3 semaines en entreprise.

Dans une équipe de 5 personnes, vous serez accompagné afin de mener à bien différentes missions, telles que :

• Appeler et qualifier des demandes entrantes ;
• Réaliser des campagnes d’appels sortants ;
• Saisir et mettre à jour les informations dans le CRM ;
• Suivre et relancer des demandes en cours ;
• Conseiller sur les différents financements les personnes ;
• Réalisation de devis ;
• Poster des annonces sur des jobboards

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la responsable recrutement et avec l’équipe d’accompagnement des stagiaires.

Vous êtes éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans ou détenteur d'une RQTH ou sportif de haut niveau).

Vous êtes motivé par un travail qui demande de bonnes capacités relationnelles : vous avez le sens de la relation client et appr é ciez travailler en é quipe.

Vous êtes organisé, curieux, avenant et avez des facilités d’expression à l’écrit comme à l’oral.Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiquecar une partie des missions administratives qui vous seront confiées est liée à nos systèmes d'information.Votre disponibilité, votre sourire et votre bienveillance feront la différence.

Diplôme : Titre ou diplôme de niveau BAC ou équivalent.

Expérience : Une expérience dans les domaines de l’accompagnement, l’insertion, l’orientation ou la formation serait un plus.

La rémunération est basée sur les barèmes légaux en vigueur.

Handi accueillante, l'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité dans ses emplois.

Les + à l’AFPA :

Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail.

Horaires de journée aménageables.

Restaurant d’entreprise.

Parcours de formation et d’accompagnement personnalisé.

Accord télétravail.

Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël.

Avantages du Comité Social Economique.