Alternance - Assistant commercial/tourisme - H/F

Ipac France; Chambéry; Hybrid; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération selon SMIC

Job summary

IPAC Chambéry propose une alternance en Marketing et communication pour réaliser la veille concurrentielle, actualiser les fiches produits et les contenus du site, et soutenir les supports de communication internes et externes.

Vous participerez au suivi commercial, à l’analyse des performances et à l’animation des canaux, tout en gérant les stocks et les relations fournisseurs et clients.

Qualifications

• À l’aise dans la relation client et le travail en équipe.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs missions.
• Dynamique, curieux et intérêt pour la diversité des tâches; maîtrise de l’anglais est un plus.

Responsibilities

• Réaliser la veille concurrentielle et sectorielle du tourisme.
• Participer à la création et mise à jour des fiches produits et contenus site.
• Contribuer à l’animation des canaux de communication et à la valorisation de l’expérience client.
• Suivre les indicateurs d’activité (CA, réservations, taux d’occupation).
• Gérer les stocks et inventaires des espaces de vente et du bar.
• Accueil et suivi des clients à la réception et relance des dossiers clients.

Skills

Relation client

Travail en équipe

Rigueur

Organisation

Dynamique

Curiosité

Anglais +

Education

MBA Commerce & Entreprenariat

Job description

MISSIONSMarketing et communication

• Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle : analyse du marché, des tarifs, des offres et des tendances du tourisme.
• Participer à la création et à la mise à jour des fiches produits sur le site internet et les plateformes partenaires (Ancef, Decathlon Travel, Apidae, etc.).
• Actualiser les contenus du site : textes, informations pratiques, offres et visuels.
• Contribuer à la création et à l’actualisation des supports de communication internes et externes : affichages, informations clients, photos et supports promotionnels.
• Participer à la mise en valeur des offres, des services et des activités de l’établissement.
• Contribuer à l’animation des différents canaux de communication et à la valorisation de l’expérience client.

Suivi commercial et analyse des performances

• Suivre les principaux indicateurs de l’activité touristique : chiffre d’affaires, réservations, taux d’occupation, nombre de nuitées et disponibilités des séjours.
• Assurer le suivi des stocks et des disponibilités des séjours commercialisés sur Decathlon Travel.
• Extraire et analyser les données relatives aux effectifs clients, notamment afin d’anticiper les besoins du service restauration.
• Participer au suivi des ventes et repérer les pistes de développement du chiffre d’affaires.
• Suivre les ventes additionnelles de la boutique, du bar et des autres services de l’établissement.
• Être force de proposition pour développer ces ventes : identifier de nouveaux produits, contribuer à leur référencement et les mettre en valeur.

Gestion des stocks et inventaires

• Participer aux inventaires de la boutique, du bar, de l’espace animation et de la réception.
• Identifier les besoins de réapprovisionnement et contribuer au suivi des commandes.
• Participer à l’optimisation des stocks afin de prévenir les ruptures comme les surplus.
• Contribuer au suivi des consommations et des ventes.
• Participer à l’aménagement et à l’organisation des espaces de vente.

Relations avec les fournisseurs et prestataires

• Passer les commandes de produits d’entretien et en assurer le suivi.
• Commander les boissons destinées au bar et suivre les livraisons.
• Contrôler les livraisons : quantités, références et éventuelles anomalies.
• Recueillir les besoins des différents services et anticiper les commandes.
• Entretenir des relations professionnelles de qualité avec les fournisseurs et prestataires.

Réception et relation client

• Participer au suivi des arrivées et des départs des clients.
• Préparer les arrivées : vérifier les dossiers, les informations clients, les règlements et les demandes particulières.
• Assurer le suivi des dossiers clients et relancer les options.
• Contribuer à la qualité de l’accueil et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Veiller au suivi et au réassort de l’espace boutique.
• Apporter un renfort opérationnel à la réception lors des périodes de forte affluence.
• Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Faciliter la circulation des informations entre la réception et les autres services de l’établissement.

PROFIL

• À l’aise dans la relation client et le travail en équipe
• Tu es rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs missions simultanément
• Tu es dynamique et curieux, tu apprécies la diversité des tâches. La maîtrise de l’anglais est un plus.

MODALITÉS DE L'ALTERNANCE

• Type de contrat : alternance
• Rémunération : pourcentage du SMIC calculé sur la base de votre âge
• Tu prépares un MBA Commerce & Entreprenariat à IPAC Chambéry