ALTERNANCE 2025 - Technicien Analyste Client H / F

Groupe Crédit Agricole; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande institution financière recherche un(e) chargé(e) de gestion des réclamations client pour analyser et résoudre des problèmes complexes. Vous serez responsable de l'analyse des réclamations et simplifications des processus. Ce poste nécessite une bonne communication et un respect des procédures. Une expérience dans un environnement client est un plus.

Qualifications

• Capacité à analyser et résoudre des réclamations complexes.
• Compétences en communication avec divers canaux clients.
• Capacité à respecter des procédures strictes.

Responsabilités

• Analyser et répondre aux réclamations client.
• Lancer des investigations internes pour des solutions.

Description du poste

Overview

SOYEZ ENGAGÉS AVEC NOUS !

Voici les missions qui vous seront confiées :

Analyser et répondre aux réclamations client simples et complexes, de 2ème niveau :

• Réceptionner et qualifier les réclamations clients en provenance des différents canaux (DG, Casa, Réseaux sociaux, mails, téléphonie, etc.).
• Lancer les investigations internes auprès de tous les intervenants,
• Analyser la réclamation,
• Décider une solution adaptée et complète
• Intégrer et respecter les procédures de l’unité (exigence de qualité et délai du traitement, archivage et prise en compte des risques) et participer activement à leurs évolutions.
• Accompagner le réseau et les collaborateurs dans le traitement des réclamations de niveau 1 avec lien régulier avec tous les services contributeurs (réseau et siège).
• Contribuer aux résultats statistiques de l’unité (quantitatifs et qualitatifs) et remonter les dysfonctionnements.
• Contribuer à la bonne mise en œuvre des solutions mises en place dans le cadre du projet P10 du PMT – Sollicitations Client (pilotage et respect des délais par exemple).