Alternance - 1 an - Chargé de Relation Clients F/H

Natixis; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement titre de transport 60%

Restaurant d’entreprise

Couverture santé et prévoyance

Intéressement/Participation

Comité d’entreprise

Congés payés

Résumé du poste

Natixis recherche un Chargé de Relation Client en alternance pour une durée de 1 an à partir de septembre 2026. Vous évoluerez dans un cadre international et serez encadré par un tuteur dédié, avec des missions concrètes et un impact réel sur la relation client.

Vous analyserez et traiterez les demandes, recevrez les appels des commerciaux du réseau BPCE et de Natixis Wealth Management, et contribuerez à l’objectif qualité tout en accompagnant les équipes dans l’usage des outils digitaux.

Qualifications

• Analyser et traiter les demandes dans le périmètre du service.
• Receptionner les appels des commerciaux et qualifier les demandes.
• Contribuer à l’objectif qualité et à la gestion des permanences téléphoniques.
• Accompagner les commerciaux dans l’utilisation des outils digitaux.

Responsabilités

• Traiter et orienter les demandes clients; affecter si nécessaire.
• Réceptionner et qualifier les appels des commerciaux (Réseau BPCE et Natixis Wealth Management).
• Participer aux permanences téléphoniques et à l’amélioration de la qualité.
• Encourager l’usage des outils digitaux par les équipes commerciales et clientèles.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Analyse des demandes

Gestion appels

Formation

BAC+5 Assurance Vie ou Patrimoniale

Description du poste

Vous rejoignez notre équipe, qui recherche un Chargé de Relation Client, pour une alternance de 1 an à partir du septembre 2026.

En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront :

• De prendre en charge, analyser et traiter les demandes reçues dans le périmètre du service ou les affecter au bon destinataire ;
• De réceptionner les appels des commerciaux du Réseau BPCE et de Natixis Wealth Management en qualifiant la demande, l’analysant tout en apportant une réponse exhaustive ;
• De participer à la réalisation de l’objectif qualité et à la gestion des permanences téléphoniques clients ;
• D’accompagner les commerciaux dans la prise en main des outils digitaux et inciter à leur utilisation

#FinanceTransformative

Vous évoluez dans un environnement international et inclusif, favorisant le collaboratif avec des missions concrètes et un impact réel. Nous vous accompagnerons tout au long de votre expérience chez nous pour que vous puissiez apprendre et développer vos compétences en travaillant aux côtés de professionnels expérimentés. Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

• un salaire attractif calculé en fonction de votre formation et de votre niveau d’études
• le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 60 %
• de congés payés
• l’accès au restaurant de l’entreprise
• une couverture santé et prévoyance
• l’intéressement et/ou participation au prorata de votre temps de présence
• l’accès au comité d’entreprise

Étudiant de niveau BAC+5, vous préparez un diplôme (universitaire, d'école de commerce ou d'école d'ingénieur), avec une spécialisation en Assurance Vie ou Gestion/Ingénierie Patrimoniale. Vous aimez les contacts humains et vous avez une bonne capacité d'écoute.Vous êtes reconnu pour votre capacité rédactionnelle et votre esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes adaptable, orienté client et à l'aise dans la communication. Vous êtes respectueux des règles et des procédures et vous aimez travailler en équipe.