Airbus - ATR - Assistant to Customers Relation & Field service Department (F / M)

Avions de Transport Regional (ATR) GIE; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans l'aéronautique, située à Toulouse, recherche un(e) stagiaire en gestion de projet pour soutenir le département « Customers Relation & Field Service ». Le candidat devra piloter l'amélioration continue des processus et développer des outils numériques, dont un tableau de bord Power BI. Le poste requiert un bon niveau d'anglais et un intérêt pour l'aéronautique. Le stage débute en janvier 2026 pour une durée de 6 mois.

Qualifications

• Intérêt marqué pour l’aéronautique et l’industrie du transport aérien.
• Connaissances en Lean Six Sigma ou en amélioration des processus.
• Capacité à évoluer dans des environnements multiculturels.

Responsabilités

• Piloter l’amélioration continue des processus internes et des outils du département.
• Développer un tableau de bord Power BI pour mesurer les interactions clients.
• Analyser les résultats de l’enquête de satisfaction 2025.

Connaissances

Gestion de projet

Esprit d'équipe

Proactivité

Maîtrise de l'anglais

Formation

Étudiant(e) en alternance de niveau Master (Bac+5)

Outils

Microsoft Office (Excel, Power BI, PowerPoint)

SharePoint

Description du poste

Job Description

Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre de stage vient de s'ouvrir sur notre site à Toulouse !

En 2025, ATR est labellisée : Happy Trainees. 92.8 % des étudiants recommandent notre entreprise à l’issue de leur alternance ou de leur stage.

Au sein de l’organisation Support & Services d’ATR à Toulouse, le département « Customers Relation & Field Service » est l’interface principale entre ATR et ses clients pour tous les sujets liés à l’exploitation de leur flotte en service.

L’équipe, internationale et multiculturelle, est divisée en deux groupes :

• Customer Support Directors : assurent la relation globale avec les clients. Ils sont à la fois la voix des clients au sein d’ATR et celle d’ATR auprès des clients, veillant à leur satisfaction tout au long de l’exploitation de leur flotte ATR.
• Field Service Representatives : accompagnent les compagnies aériennes opérant des ATR dans la maintenance et l’exploitation de leurs avions, directement sur le terrain. Basés chez le client ou dans un bureau régional, leur mission est d’assurer la performance de la flotte, c’est‑à‑dire une disponibilité maximale des avions avec des coûts de maintenance optimisés.

Le/la stagiaire, accompagné(e) par un mentor dédié, participera activement aux projets du département, dans un esprit de collaboration et d’autonomie. Nous recherchons une personne dynamique et enthousiaste pour rejoindre l’équipe.

Responsabilités (Mission détaillée)

• Piloter l’amélioration continue des processus internes et des outils du département à travers :
• Le développement ou l’amélioration de processus tels que la création de comptes clients, les entrées en service et les concessions commerciales, en lien avec les parties prenantes internes.
• La mise à jour et l’enrichissement d’une bibliothèque de présentations, outils et modèles pour garantir une communication efficace avec les clients ATR lors des visites sur site ou des réunions virtuelles (ex. : SharePoint, Teams).
• L’amélioration ou la mise en place de nouveaux outils digitaux et collaboratifs pour renforcer l’efficacité de l’équipe au quotidien (ex. : Power BI…).
• La conduite du projet Inter@ct : finaliser et déployer un tableau de bord Power BI permettant de mesurer les interactions entre les clients et ATR, afin de définir et mettre en œuvre des actions pertinentes pour renforcer la proximité client.
• L’analyse des résultats de l’enquête de satisfaction 2025 : interpréter les données pour définir une stratégie adaptée et un plan d’action personnalisé par client.
• L’optimisation et la maintenance du reporting interne de l’équipe, afin d’améliorer la connaissance des opérations clients au sein d’ATR (ex. : Excel, Tableau).

Profil recherché

• Étudiant(e) en alternance de niveau Master (Bac+5) ou en école d’ingénieur ou en école de commerce, avec une spécialisation en gestion de projet ou en management de la qualité appliqué à la relation client.
• Intérêt marqué pour l’aéronautique et l’industrie du transport aérien.
• Connaissances en Lean Six Sigma ou en amélioration des processus.
• Compétences en gestion de projet, sens de l’organisation et de la coordination.
• Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans des environnements multiculturels.
• Proactivité, curiosité, envie d’apprendre et de progresser.
• Autonomie, capacité à prendre des initiatives.
• Maîtrise des outils numériques et collaboratifs (notamment l’intelligence artificielle, les outils informatiques et la suite Microsoft Office : Copilot, SharePoint, Power BI, Word, PowerPoint, Excel…).
• Maîtrise de l’anglais (le français est un plus).

Calendrier

Début : janvier 2026
Durée : 6 mois

Processus de recrutement

• Analyse des CV.
• Entretien technique avec le manager : le responsable du stage vous contactera pour un entretien de recrutement.

Engagement envers l’égalité des chances

Airbus (et ATR via GIE) est, et a toujours été, engagé à offrir des opportunités égales pour tous. Nous accueillons toutes les candidatures quels que soient le statut social ou culturel, l’âge, le genre, le handicap, l’orientation sexuelle ou la croyance religieuse. Nous ne demandons jamais d’échange monétaire dans le cadre d’un processus de recrutement.

Cette opportunité est ouverte au recrutement en conformité avec les exigences légales et de conformité internes.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous consentez à ce qu’Airbus utilise et conserve des informations vous concernant pour le monitoring relatif à votre candidature ou à un futur emploi. Ces informations seront uniquement utilisées par Airbus.