Agent support aux opérations standard

FedEx Logistics; Mauguio; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Formation complète à l’arrivée

Apprentissage sur le tas

Ressources de développement

Aide à la formation

Tarifs expéditions FedEx

Évolution professionnelle

Résumé du poste

FedEx Logistics recherche un(e) Agent de support client pour assurer le traitement des enlèvements et suivis et répondre aux appels entrants.

Vous organiserez les livraisons, mettrez à jour les outils de suivi, et collaborerez avec l'équipe et les agences opérationnelles tout en respectant les procédures FedEx.

Ce poste offre une formation complète à l'arrivée, des possibilités d'évolution et des tarifs préférentiels sur les expéditions FedEx.

Qualifications

• Bonnes capacités de communication et sens du relationnel.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique soumis à des délais stricts.
• Savoir organiser efficacement son travail et prioriser de manière autonome.
• Rigueur et grande attention aux détails.
• A l’aise avec les outils informatiques et la saisie de données.
• Apprécier le travail en équipe tout en prenant des initiatives.

Responsabilités

• Veiller à ce que les envois urgents soient livrés au bon endroit et dans les délais prévus.
• Répondre aux appels entrants des clients concernant les enlèvements et le suivi.
• Contrôler et analyser les enlèvements/livraisons non réalisés et les réaffecter.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils internes de suivi des expéditions.
• Assurer une communication claire avec l’équipe et les services opérationnels.
• Appliquer les processus et exigences réglementaires de FedEx.

Connaissances

Communication

Relationnel

Gestion du temps

Rigueur

Informatique

Esprit d'équipe

Outils

Saisie de données

Description du poste

-

FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour livrer le colis le plus important de nos clients.

Nos 530 000 collaborateurs à travers le monde savent que leur travail quotidien est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Aussi diversifiés que les pays que nous desservons, nous sommes passionnés par notre métier et fiers de ce que nous accomplissons. Notre présence mondiale est immense, tout comme nos ambitions. Rejoignez-nous et écrivons ensemble le prochain chapitre de notre histoire.

Vos missions

• Veiller à ce que les envois urgents de nos clients soient livrés au bon endroit et dans les délais prévus.

• Répondre aux appels entrants des clients concernant les demandes d'enlèvement et le suivi de leurs livraisons.

• Contrôler et analyser les enlèvements ou livraisons non réalisés, puis prioriser et réaffecter les expéditions afin de garantir leur traitement dans les meilleurs délais.

• Saisir et mettre à jour les informations dans nos outils internes de suivi des expéditions.

• Assurer une communication claire et efficace avec votre équipe, votre manager et les autres agences ou services opérationnels.

• Appliquer rigoureusement les processus, procédures, contrôles internes et exigences réglementaires de FedEx.

Votre profil

• Vous disposez de bonnes capacités de communication et d'un excellent sens du relationnel.

• Vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique soumis à des délais stricts.

• Vous savez organiser efficacement votre travail et gérer vos priorités de manière autonome.

• Vous faites preuve de rigueur et d'une grande attention aux détails.

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la saisie de données.

• Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de prendre des initiatives dans votre périmètre de responsabilité.

Ce que nous vous offrons

• Une rémunération attractive.

• Une formation complète dès votre arrivée ainsi que des opportunités d'apprentissage en situation de travail.

• De nombreuses ressources de développement pour enrichir vos compétences et vos connaissances.

• Un programme d'aide à la formation

• Des tarifs préférentiels sur les expéditions FedEx.

• De réelles opportunités d'évolution professionnelle.

Horaires :

Lundi au vendredi : 12h00 - 19h54 | 00h30 de coupure

FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all

Our Company

FedEx is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.

Our Philosophy

The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.

Our Culture

Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.

Equity, Opportunity & Diversity (EO&D)

Our greatest asset at FedEx is our people. We are committed to building a diverse, equitable and inclusive workforce, and offer equal opportunities, fairness, and respect to all regardless of who you are. We encourage you to apply even if you feel your experience does not align with all aspects in the job description as you could be exactly who we need for this or another opportunity.

We do not tolerate discrimination or harassment based on race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, age, genetic information, citizenship, disability, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression, or any other characteristic protected under international and national laws and regulations. We reasonably accommodate team members and third parties to ensure equal access, inclusion, and fairness across all protected characteristics.