Agent Support aux Opérations Associate

FedEx Europe; Le Meux; On-site; EUR 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation de démarrage et apprentissag

Ressources de formation continues

Aide au financement des études (pour)

Tarifs préférentiels pour expéditions

Opportunités d’évolution de carrière

Job summary

FedEx recherche des Agents Support aux Opérations Associate pour rejoindre une équipe dédiée à assurer la livraison et le suivi des colis.

Vous répondrez aux appels et analyerez les incidents de livraison, en planifiant les réenvois lorsque nécessaire. Vous saisirez les données et collaborerez étroitement avec l’équipe et les autres sites.

Ce poste exige de bonnes compétences en communication, du dynamisme et une grande attention aux détails.

Qualifications

• Bonnes compétences en communication et sens du relationnel.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais stricts.
• Gestion efficace du temps avec une grande attention aux détails.

Responsibilities

• Veiller à ce que les colis urgents arrivent au bon endroit et à temps.
• Répondre aux appels entrants des clients sur enlèvement et livraisons.
• Analyser les échecs de livraison et prioriser les réenvois pour le lendemain.
• Saisir des données dans le système interne de suivi des expéditions.
• Communiquer clairement et collaborer avec l’équipe et les autres sites.

Skills

Communication

Relationnel

Gestion du temps

Attention aux détails

Tools

Système interne de suivi des expéditions

Job description

Nous avons une excellente opportunité pour vous de rejoindre notre équipe d'Agents Support aux Opérations Associate.

Qui sommes-nous ?

FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Chaque jour, nous nous efforçons de livrer le colis le plus important de la journée de quelqu’un.

Notre équipe est composée de personnes passionnées qui savent que leur travail quotidien est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Avec plus de 530 000 collaborateurs, nous sommes aussi diversifiés que le monde que nous desservons.

Nous aimons ce que nous faisons et nous le faisons bien. Notre portée est immense, tout comme nos ambitions. Rejoignez-nous et écrivons ensemble le prochain chapitre de notre histoire.

Ce Que Vous Ferez

• Veiller à ce que les colis urgents de nos clients arrivent au bon endroit et à temps.
• Répondre aux appels entrants des clients concernant les demandes d’enlèvement et les questions liées aux livraisons.
• Contrôler et analyser les échecs de livraison ou d’enlèvement lorsque cela est nécessaire ; prioriser et reprogrammer les livraisons non effectuées pour le lendemain.
• Saisir des données dans notre système interne de suivi des expéditions.
• Assurer une communication claire et efficace ainsi qu’une collaboration étroite avec l’équipe, votre responsable et les autres sites opérationnels.
• Respecter les processus, procédures, contrôles et exigences réglementaires de FedEx.

Ce Que Vous Apportez

• De bonnes compétences en communication et un bon sens du relationnel.
• La capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais stricts.
• La capacité à gérer efficacement votre temps tout en portant une grande attention aux détails.

Ce Que Nous Proposons

• Un package de rémunération attractif.
• Une formation de démarrage et des opportunités d’apprentissage en situation de travail.
• De nombreuses ressources de formation pour développer davantage vos compétences et vos connaissances.
• Un programme d’aide au financement des études (applicable aux postes FedEx avec un contrat permanent).
• Un programme d’assistance aux employés pour vous et votre famille lors de situations de vie difficiles.
• Des tarifs préférentiels pour les expéditions FedEx.
• D’excellentes opportunités d’évolution de carrière.
• FedEx figure parmi les entreprises les plus admirées et les marques les plus reconnues au monde année après année.

Apportez vos idées, votre personnalité et vos ambitions à notre communauté mondiale. Soyez fier de votre lieu de travail. Choisissez votre parcours professionnel : nous sommes prêts à investir dans votre développement.

Horaires du poste :15h30-20h30

FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.

Notre société

FedEx est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.

Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P‑S‑P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P‑S‑P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien‑être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.

Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.

Égalité, opportunités et diversité (EO&D)

Chez FedEx, notre plus grand atout est notre personnel. Nous nous engageons à construire un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif, et à offrir l’égalité des chances, l’équité et le respect à toutes les personnes, quelles qu’elles soient.

Nous vous encourageons à postuler même si vous estimez que votre expérience ne correspond pas à tous les aspects de la description du poste, car vous pourriez être exactement la personne que nous recherchons pour ce poste ou pour une autre opportunité.

Nous ne tolérons aucune forme de discrimination ou de harcèlement fondée sur la couleur, l’ethnicité, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’âge, les informations génétiques, la citoyenneté, le handicap, la situation matrimoniale, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations nationales et internationales. Nous mettons en place des aménagements raisonnables pour les membres de notre équipe et les tiers afin de garantir un accès équitable, l’inclusion et le respect de l’égalité pour toutes les caractéristiques protégées.