Agent Support aux Opérations

FedEx Europe; Évreux; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation sur le terrain

Rémunération attractive

Développement professionnel

Job summary

FedEx Europe recherche un(e) agent de service client et d’opérations pour assurer les collectes et livraisons, tout en répondant rapidement aux appels des clients.

Vous travaillerez dans un cadre dynamique, avec des horaires du mardi au vendredi et le samedi, et veillerez à la précision des données et au respect des procédures FedEx.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et relations sociales.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide avec des délais stricts.
• Capacité à gérer son temps efficacement avec une attention aux détails.

Responsibilities

• Veiller à ce que les colis urgents arrivent à bon endroit et à temps.
• Répondre aux appels clients concernant les collectes et les livraisons.
• Vérifier et enquêter sur les livraisons ou collectes manquées; prioriser et réattribuer pour le jour suivant.
• Effectuer la saisie des données dans le système de suivi interne.
• Communiquer clairement et travailler avec l’équipe et le manager.
• Respecter les procédures et les contrôles et les exigences FedEx.

Skills

Bonnes compétences en communication

Gestion du temps

Attention aux détails

Capacité à travailler sous pression

Job description

Qui Nous Sommes

FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous travaillons à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de quelqu’un. Notre équipe de personnes passionnées sait que leur travail quotidien est inestimable pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Avec 530 000 membres d’équipe, nous sommes aussi diversifiés que le monde que nous servons. Nous aimons ce que nous faisons, et nous le faisons bien. Notre portée est grande, tout comme nos rêves. Rejoignez-nous et écrivons ensemble notre prochain chapitre.

Ce Que Vous Ferez

• Veiller à ce que les colis urgents des clients arrivent au bon endroit, à temps
• Répondre aux appels des clients concernant les demandes de collecte et demandes de livraison
• Vérifier et enquêter sur les livraisons, livraisons ou collectes ratées lorsque nécessaire ; Priorisation et réallocation des livraisons ratées pour la livraison du lendemain
• Saisie des données dans notre systèmede suivi interne
• Communication claire et efficace ainsi qu’une collaboration avec l’équipe, votre manager et les autres postes opérationnels
• Respect des processus, procédures et contrôles et exigences réglementaires FedEx

Que transportez-vous avec vous :

• Bonnes compétences en communication et en relations sociales
• Capacité à travailler dans un environnement rapide avec des délais stricts
• Capacité à gérer son propre temps efficacement avec une attention aux détails

Que Proposons-nous

• Un forfait de rémunération attractif
• Formation pour démarrer et opportunités d’apprentissage sur le terrain
• Ressources d’apprentissage étendues pour développer davantage vos compétences et connaissances
• PExcellentes opportunités de carrière
• FedEx est l’une des entreprises les plus admirées au monde et l’une des marques les plus fiables au monde année après anné; Rejoignez FedEx.

Horaires

Mardi au vendredi : 04h - 12h30 avec 30 min de coupure

Samedi : 04h - 09h30 avec 30 min de coupure

Notre société

FedEx est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.

Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.

Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.

Égalité, opportunités et diversité (EO&D)

Chez FedEx, notre plus grand atout est notre personnel. Nous nous engageons à construire un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif, et à offrir l’égalité des chances, l’équité et le respect à toutes les personnes, quelles que soient.

Nous ne tolérons aucune forme de discrimination ou de harcèlement fondée sur la couleur, l’ethnicité, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’âge, les informations génétiques, la citoyenneté, le handicap, la situation matrimoniale, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations nationales et internationales. Nous mettons en place des aménagements raisonnables pour les membres de notre équipe et les tiers afin de garantir un accès équitable, l’inclusion et le respect de l’égalité pour toutes les caractéristiques protégées.