AGENT SERVICE CLIENT (F / H) - TREMBLAY EN FRANCE(93)

Chronos Méry sur Oise; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de logistique recherche un AGENT SERVICE CLIENT pour gérer le traitement des commandes et assurer la performance client dans le secteur aéronautique. Le candidat idéal doit avoir un bon niveau d'anglais et être capable de travailler sous pression. Un salaire brut de 2.490EUR est proposé, avec des horaires de jour et des possibles rotations nocturnes.

Qualifications

• Capacité à traiter des demandes critiques AOG, CRITICAL, ROUTINE.
• Expérience en gestion de la performance client.
• Compétences en formalités douanières appréciées.

Responsabilités

• Assurer la performance client lors du traitement des commandes.
• Gérer les demandes clients dans les délais impartis.
• Piloter les livraisons de pièces aux clients.

Connaissances

Anglais correct

Relation client

Gestion des commandes

Formation

Niveau Bac +5

Description du poste

A propos de l'entreprise :

CHRONOS INTERIM, collecteur de talents à Méry-sur-Oise, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI.

CHRONOS INTERIM est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative.

A propos du poste :

Bonjour, Nous recrutons un AGENT SERVICE CLIENT / CUSTOMER SUPPORT OFFICER H / F -pour notre client, société de logistique spécialisée dans les pièces d'avions - SECTEUR AERONAUTIQUE.

Anglais correct niveau bac +5, ouvert aux jeunes diplômés.

Horaire de jours 8h15 - 17h30 avec 1h de pause déjeuner.

Salaire brut de 2.200EUR avec en supplément les heures structurelles et la prime de 8.33%, un total brut mensuel de 2.490EUR.

Il faut intégrer que si le profil est compétent assez rapidement, il pourrait y avoir des horaires en rotation (de soirée 17h00 - 01h00) ->

URGENT

DEFINITION DU POSTE :

Rattaché(e) au VP Supply Chain & Operations, vous aurez pour principal objectif d'assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d'expédition émanant de nos clients OEM en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE.

Relation client :

• ? Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l'ensemble des vacations désignées.
• ? Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE.
• ? Enregistrer les commandes clients.
• ? Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients.
• ? Définir et répartir les priorités.
• ? En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille.
• ? Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client.
• ? Escalader au bon niveau les problématiques et les propositions de résolution.

Douane :

• ? Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l'export conformément à la règlementation en vigueur.
• ? Gérer les justificatifs de sortie.
• ? Récupérer les LTA.
• ? Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane.
• ? Classement et archivage des dossiers.

Suivi des dossiers :

• ? Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols.
• ? Faire les demandes d'enlèvement.
• ? Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d'inventaire.
• ? Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète.

Profil recherché :

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