Agent Helpdesk IT H / F en alternance

Loxam; Puteaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en location de matériel recherche un Alternant Agent Helpdesk basé à Puteaux. Vous aurez pour mission d'identifier et d'analyser les besoins des utilisateurs, de résoudre des incidents, et de saisir des informations dans l’outil de ticketing. Une bonne aisance à l’oral et à l’écrit est essentielle, avec des connaissances en bureautique et une maîtrise de l'anglais appréciées.

Qualifications

• Une expérience dans un métier lié au service ou accueil est un plus.
• Maîtrise de l'anglais dans le cadre d'échanges avec des interlocuteurs des différentes filiales du Groupe.

Responsabilités

• Identification et analyse des besoins des utilisateurs.
• Résolution des incidents de votre domaine de compétences.
• Suivi des incidents et des demandes.
• Être pédagogue auprès des utilisateurs.
• Saisie des informations dans l’outil de ticketing (Servicenow).
• Intervention sur divers équipements.
• Définition et documentation des procédures simples d'exploitation.

Connaissances

Aisance à l’oral et à l’écrit

Sens du service

Bon relationnel

Connaissances bureautique (Word, Excel, Outlook)

Description du poste

Overview

LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1100 agences implantées dans 30 pays. Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 11 000 collaborateurs relèvent chaque jour d‘importants challenges.

LOXAM RENTAL est le pôle généraliste en France, composé d’un réseau de plus de 440 agences réparties sur l’ensemble du territoire et répondant aux besoins les plus variés de nos clients que ce soit des équipements pour la démolition et gros œuvre, terrassement, espaces verts, transport et manutention, élévation, outillages ou bien encore pour l’énergie.

Afin de renforcer notre Direction des Systèmes d'informations , nous recherchons un Alternant Agent Helpdesk H / F basé à Puteaux.

Responsibilities

• L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs
• La résolution des incidents de votre domaine de compétences
• Suivi des incidents et des demandes. Relancer et escalader si besoin.
• Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)
• La saisie des informations dans l’outil de ticketing (Servicenow)
• L'Intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau…
• La veille informationnelle et technique
• La définition des procédures d'exploitation
• L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation
• La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.

Qualifications

• Aisance à l’oral et à l’écrit
• Sens du service
• Bon relationnel
• Bonne connaissance globale d’un fonctionnement de SI
• Esprit synthétique et pédagogue
• Connaissances bureautique (Word Excel Outlook…)
• Maîtrise de l'anglais dans le cadre d'échanges avec des interlocuteurs des différentes filiales du Groupe

Une expérience dans un métier lié au service ou accueil est un plus (commerce de détail, tourisme…)