Agent(e) d'Exploitation F/H CDI

KEOLIS limited; Bordeaux; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale avec conciergerie

Remboursement transport 75%

Crèche interentreprise

Résumé du poste

EFFIA recherche un agent d’accueil pour ses parkings relais à Bordeaux (33). Vous serez le premier contact client, guiderez les utilisateurs et assurerez le bon fonctionnement quotidien des sites.

Le poste est basé à Bordeaux, à raison de 35 heures par semaine avec un planning tournant du lundi au dimanche. Permis B requis et maîtrise parfaite du français. Formation interne et parcours e-learning prévus.

Qualifications

• Vous avez le sens de l’accueil et du service et savez répondre aux clients avec calme.
• Permis B nécessaire pour déplacements locaux.
• Maîtrise excellente du français à l’oral et à l’écrit.
• Autonomie et sens de l’organisation dans un environnement dynamique.
• Anglais non requis mais un plus.

Responsabilités

• Être le premier contact client : accueil, information et réponse via l’interphonie avec professionnalisme.
• Conseiller les clients sur l’utilisation des parkings et services.
• Veiller à la performance des sites : occupation, propreté, signalement d’anomalies.
• Contrôler et surveiller à distance les ouvrages et la sécurité incendie.
• Signaler les dysfonctionnements constatés et agir selon les procédures.
• Maintenir et vérifier les équipements (péages, bornes, etc.) selon les procédures EFFIA.
• Renseigner les documents administratifs et le logiciel de gestion.
• Contribuer à une expérience premium et sécurisée pour les clients.

Connaissances

Accueil et service

Permis B

Français courant

Autonomie

Sens du service

Gestion du stress

Formation

Brevet des collèges

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

À nos côtés, repensez la mobilité urbaine!

Filiale du Groupe Keolis, EFFIA incarne l'ingéniosité et l'innovation dans le domaine du stationnement. Nos équipes accompagnent les partenaires publics et privés – villes, gares, hôpitaux, etc. Nous développons, ensemble, des solutions efficaces de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage.

En tant qu’acteur clé de la chaîne de mobilité, nous concevons et exploitons les parkings de demain, contribuant ainsi à dynamiser et rapprocher les territoires. Notre approche est basée sur une relation de proximité, de confiance et de transparence avec nos clients.

Créativité, responsabilité et proximité

Chez Effia, nous ne faisons pas que gérer le stationnement, nous lui apportons une nouvelle dimension. Nous l’inscrivons au cœur de la mobilité urbaine et des enjeux actuels, notamment environnementaux et économiques. Notre ambition est de développer des solutions intelligentes et responsables, qui améliorent toujours plus l’expérience de nos clients. Nous sommes fiers d’être le premier acteur du stationnement à avoir été labellisé par l’AFNOR « Engagé RSE », gage de sa contribution à une mobilité plus durable.

Travailler chez nous c'est intégrer un collectif de 1 200 collaborateurs, unis par une même passion pour la mobilité. Nous valorisons l'expertise, la créativité et l'engagement, et sommes attachés à l’intégration et au respect de chacun(e). Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque voix compte, où l’esprit d’initiative est encouragé.

Rejoignez un acteur majeur du stationnement

Implanté dans 250 villes et avec 670 parkings en exploitation, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 246 millions d'euros, témoignant de sa performance et de son importance dans son secteur.

Prêts à rallier nos équipes ?

Si vous souhaitez mettre votre énergie au service de projets innovants et porteurs de sens, rejoignez‑nous ! Ici, chaque collaborateur est pleinement acteur de notre politique RSE et contribue à façonner une mobilité urbaine plus durable et inclusive!

Sous la responsabilité du Responsable de Sites, vos engagements seront d'assurer l’accueil de manière appropriée auprès de nos clients, ainsi que les services nécessaires au bon fonctionnement quotidien des parkings relais de BORDEAUX METROPOLE MOBILITE (33). Chaque client qui entre dans notre univers devra être accueilli avec bienveillance et professionnalisme dans la lignée des valeurs véhiculées par EFFIA.

Vos responsabilités :

• Être le premier contact client : assister, informer et répondre aux demandes via l’interphonie, avec professionnalisme et sens du service.
• Conseiller : guider à distance les clients dans l’utilisation des parkings et des services associés.
• Veiller à la performance des sites : suivre l’occupation, assurer la propreté et signaler toute anomalie.
• Contrôler et surveiller à distance les ouvrages, notamment en sécurité incendie au travers des systèmes SSI et SDI. Alerter les personnes ou services habilités en appliquant les consignes et procédures de sécurité etc...
• De signaler les éventuels dysfonctionnements constatés
• Garantir la fiabilité des équipements : contrôler, entretenir et maintenir les installations (péages, bornes, etc.) en appliquant les procédures EFFIA.
• Renseigner les documents administratifs, et le logiciel de gestion.
• Contribuer à une expérience premium : offrir un environnement sécurisé et agréable pour tous nos clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé dans la satisfaction client.
• Une mission variée, entre relation client et maintenance technique.
• Une équipe dynamique et un environnement où votre sens du service fera la différence.

Chaque appel traité, c'est un client rassuré, un client fidélisé. Vous serez au cœur de cette mission.

Le poste est basé à BORDEAUX (33)

• Vous avez le sens de l’accueil et du service, et savez écouter et répondre avec calme aux besoins des clients.
• Vous êtes détenteur du permis B
• Excellente maîtrise parlée et écrite du français sont nécessaires pour ce poste.
• Dynamique et sociable, votre aisance relationnelle vous permet de garder une attitude positive en toutes circonstances.

Vous appréciez travailler en autonomie et savez gérer les priorités.

Polyvalent(e), vous aimez la diversité des missions et savez gérer votre stress en toutes circonstances.

Idéalement, vous disposez d’un niveau d’études équivalent au brevet des collèges.

Vous êtes en mesure d’obtenir les habilitations nécessaires au poste (électrique, incendie, sécurité…).

Une formation aux outils informatiques internes et au matériel sera dispensée à la prise de poste ainsi qu’un parcours de formation en e-learning.

Les étapes pour nous rejoindre

• Entretien avec le Responsable de Sites

Ce que nous avons à offrir

• Temps de travail :
  • Poste à 35 heures par semaine, organisé selon un planning tournant du lundi au dimanche, offrant une diversité de rythmes et d’activités.
  • Amplitude horaire étendue, entre 04h40 et 01h00, permettant une certaine flexibilité dans l’organisation du travail selon les rotations.
• Rémunération: 1 888 uros brut sur 13 mois - Prime Continuité Service, 65€ brut
• Indemnité de nettoyage : 25 euros nets mensuels par mois complet de présence
• Majoration heure de nuit, dimanche et jour férié
• Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
• Remboursement transport domicile/travail 75%.
• Dispositif d’épargne salariale
• Intéressement, Participation
• CSE dynamique
• Crèche interentreprise: en partenariat avec la maison bleue

Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l’égalité Femmes/Hommes, favorise l’insertion professionnelle et l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap.

Oubliez les idées reçues, l’univers du parking est ouvert à tous ! Rejoignez nos équipes de femmes et d’hommes! Ensemble, construisons un avenir où la diversité est la clé du succès!

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