Agent.e chargé.e de l'accueil social

Ville de Villeurbanne; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mairie locale à Villeurbanne recherche un agent d'accueil pour écouter et orienter les usagers, gérer les demandes et contribuer aux activités de secrétariat. Le candidat doit posséder des compétences en communication, ainsi qu'une connaissance des dispositifs d’action sociale. Ce poste nécessite de la réactivité et une bonne capacité relationnelle.

Qualifications

• Compétences en écoute et analyse des demandes.
• Capacité à gérer des situations relationnelles complexes.
• Bonne gestion du temps et des priorités.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers.
• Gérer la file d'attente et les demandes.
• Participer aux activités du secrétariat domiciliation.

Connaissances

Connaissances des acteurs et dispositifs d’action sociale

Compétences en bureautique: word, Excel, Outlook

Analyse de demandes

Communication avec le public

Gestion de situations relationnelles complexes

Suivi de procédures

Outils

E-sirius

Implicit

Description du poste

Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous écoutez, informez et orientez le public à l'accueil physique ou téléphonique. Vous orientez et facilitez les démarches pour les usagers ne relevant pas du service.

Catégorie

Missions

• Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
• Orienter et préparer le rendez-vous d’instruction de la demande d’aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
• Gérer la file d’attente
• Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
• Expliquer les procédures et aider aux démarches
• Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieurres
• Remise du courrier aux personnes domiciliées
• Ponctuellement participer aux activités du secrétariat domiciliation

Compétences

• Connaissances
• Acteurs et dispositifs d’action sociale Bureautique : word, Excel, Outlook
• Savoir-faire
• Analyser une demande, Evaluer les priorités, Communiquer avec un public qui maitrise parfois mal la langue française, Gérer des situations relationnelles complexes ou conflictuelles, Suivre une procédure
• Savoir être et attitudes requises
• Ecoute et analyse des demandes, Réactivité, Adaptation, Prise de recul, Capacité relationnelle, Capacité à interrompre un entretien difficile

Contraintes du poste

• Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires

• Lieu de travail : Hôtel de Ville
• Moyens spécifiques détenus

LogicielsE-sirius, Implicit