Agent du service client (H/F/X) (H/F)

France Travail; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'information et la technologie recherche un Agent du service client (H/F) pour un poste en CDI à Aix-en-Provence. Vous serez responsable de la formation des intervenants, de l'assistance technique lors des webinars et de la gestion des demandes des clients. Un Bac + 2 et une expérience de deux ans minimum dans un service client sont requis. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la création d'opportunités commerciales.

Prestations

Environnement propice au développement professionnel

Formations dispensées par les experts d'Infopro Digital

Qualifications

• Expérience de deux ans minimum au sein d'un service client.
• Connaissance de l'univers webinar est un plus.
• Maitrise de la suite office et des navigateurs web.

Responsabilités

• Former les intervenants à l'animation de leur webinar.
• Conseiller les intervenants selon leur historique et attentes.
• Assurer le suivi opérationnel de chaque webinar.

Connaissances

Assurer un accueil téléphonique

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Etablir un devis

Utiliser les outils numériques

Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Formation

Bac + 2 ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

Offre n° 194XCCP
Agent du service client (H/F/X) (H/F)

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Agent du service client en CDI pour renforcer le pôle service client de Webikeo.Webikeo organise plus de 4 000 conférences en ligne par an, suivies par plus de 600 000 spectateurs professionnels.En devenant membre de notre équipe, vous contribuerez à faire de Webikeo la référence incontestée pour les entreprises désireuses de rayonner, de mettre en valeur leur expertise, et de créer de nouvelles opportunités commerciales.Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires.Le défi qui vous attend :En tant qu'Agent du service client, vous serez un acteur clé au sein de l'équipe service client.Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise.Les missions qui vous attendent :Vous serez responsable de :Former les intervenants à l'animation de leur webinar et sécuriser leur environnement technique (matériel, connexion, configuration)Conseiller les intervenants de manière personnalisée, selon leur historique et leurs attentes, pour proposer une expérience client de qualitéAssurer le suivi opérationnel de chaque webinar pour assister client, intervenants et participantsIdentifier les difficultés rencontrées avant et pendant le live et proposer des solutions rapides / répondre aux demandes entrantes des clients ou des utilisateurs liées à 'l'Urgence live' par téléphoneS'appuyer sur les process pour produire un feedback clair et des remontées d'informations qualifiées permettant d'améliorer nos processEn tant que Conseiller Client Webikeo, vous assurez l'interface opérationnelle avec nos clients et êtes capable d'identifier leurs besoins et mobiliser l'ensemble des outils, connaissances et ressources pour y répondre :Gérer les demandes entrantes écrites ou orales des clients via e-mail ou service de téléphonie ;Former les clients à la prise en main de la plateforme Webikeo et les assister à l'organisation de leur premier webinarParticiper de manière active au dispositif de traçabilité de la relation client et maintenir une communication constante avec les autres services ;Participer à la construction des rapports de performance de nos clients en suivant les process, outils et méthodologie existants, proposer un premier niveau d'analyse et formuler des recommandations.À propos de vous :Vous disposez d'une formation de Bac + 2 ou équivalent ou montrez une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'un service clientIdéalement, vous avez une première expérience en entreprise digitale et la connaissance de l'univers webinarVous maitrisez l'outil informatique : suite office, navigateurs web, CRMVous avez une expérience significative en relation clientVous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite en françaisVous avez un excellent sens du relationnel et du service clientVous avez de fortes qualités de pédagogueVous êtes polyvalent, réactif, rigoureux et dynamiqueVous avez l'esprit d'équipeVous avez une appétence pour le digitalVous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !Les avantages qui vous attendent :Un environnement propice au développement professionnel.Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de presse

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