Agent des gares (H / F)

RATP; Paris; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un agent de station de métro à Paris. Le poste nécessite d'accueillir et conseiller les clients, garantir leur sécurité, et suivre une formation rémunérée. Les candidats doivent faire preuve d'un bon sens relationnel et d'autonomie. Salaire fixe de 25 500 € avec des primes. Avantages intéressants dont transport gratuit sur le réseau RATP.

Prestations

28 jours de congés payés

Mutuelle à 50%

Transport gratuit sur le réseau RATP

Accès à des restaurants d'entreprise

Qualifications

• Expérience d'au moins 6 mois en relation clientèle.
• Capacité à travailler seul et en équipe.
• Sensibilité au respect des règles et à la sécurité.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les clients.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Contrôler les titres de transport et faire respecter les règlements.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Sens du service

Analyse des situations

Mémorisation des procédures

Formation

De sans diplôme à Bac + 2

Description du poste

Entreprise :

Pourquoi choisir le groupe RATP ? Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs. Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain. Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.

Description du poste :

Conseiller et orienter les clients, gérer les biens et les personnes dans les espaces du Métro et du RER.

Poste et Missions

Rejoignez-nous en tant qu'agent de station de métro ou de RER au sein du département des services et des espaces multimodaux, où vous contribuerez au bon déroulement du voyage et à la sécurité de nos clients. Au quotidien, dans les espaces du métro ou du RER (quais, couloirs, escaliers, bureau de vente, salle de correspondance), vous exercerez seul ou en équipe des activités diverses pour informer et accueillir les clients, leur offrir des services innovants, assurer la sécurité des biens et des personnes et la propreté dans la station.

Au cours d'une journée, en mobilité dans la station ou au guichet, vos missions seront variées.

• Vous accueillerez, informerez et conseillerez les clients pour leurs itinéraires, leurs titres de transport et les tarifs.
• Vous veillerez à la sécurité et à l'assistance aux personnes, et assurerez l'accessibilité des espaces, notamment pour les voyageurs à mobilité réduite.
• Vous serez attentif au bon fonctionnement des appareils et installations de la station (distributeurs, escaliers mécaniques, tourniquets…) et à sa propreté, et signalerez les dysfonctionnements.
• Vous serez garants de l'application stricte de nos procédures, notamment en cas d'incident.
• Vous serez amené à faire respecter les règlements et contrôler les titres de transport. Vous devrez être assermenté.
• Vous participerez à la promotion des opérations commerciales ponctuelles.
• Vous suivrez une formation d'une quarantaine de jours au métier d'agent des gares, rémunérée et prise en charge par l'entreprise.
• Vous recevrez un titre RNCP de "Conseiller commercial des gares RER et stations de métro" après réussite.

Le port d'une tenue de travail RATP est obligatoire, elle est fournie par l'entreprise. Vous travaillerez avec une tablette et des logiciels également fournis par l'entreprise.

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons des personnes motivées, dynamiques et passionnées par la relation avec les clients et attirées par la relation de service. Le profil recherché est le suivant :

• De sans diplôme à jusqu'à Bac + 2
• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 mois en relation clientèle, précisant dates sur votre CV
• Vous avez le sens du relationnel et le goût pour les relations humaines
• Vous avez le sens du service
• Vous êtes capable de travailler seul de manière autonome, et aimez les responsabilités
• Vous appréciez aussi le travail en équipe
• Vous êtes sensible au respect des règles, à la sécurité des biens et des personnes
• Vous savez mémoriser et appliquer avec précision les procédures écrites, pour gérer les incidents
• Vous appliquerez les procédures comptables dans le cadre de la vente des titres de transport
• Votre capacité d'analyse des situations, votre réactivité et votre discernement sont des qualités attendues pour gérer les événements quotidiens dans la station
• Vous devez être assermenté par la Préfecture de Police

La maîtrise d'une langue étrangère est un atout pour assister les voyageurs non francophones. Un moyen de transport personnel est fortement conseillé.

Informations complémentaires

Ce poste est basé en Île-de-France, en gare de RER ou en station de métro. Le lieu d'affectation sera défini à la signature du contrat de travail. Les horaires de travail varient et peuvent inclure travaux en équipe et flexibilité.

Le salaire annuel fixe à l'issue de la formation réussie est de 25 500 € plus primes variables et pouvant inclure un intéressement.

Avantages en entreprise :

• Congés payés : 28 jours / an
• Mutuelle prise en charge à 50 % par l'entreprise, et en option pour votre famille
• Accès à la médecine générale et de nombreuses spécialités dans les 5 centres de soins de la RATP, sans avance de frais
• Transport : gratuité sur le réseau RATP, plus prise en charge des frais de transport domicile-travail à 90 % en Île-de-France
• Restauration : restaurants d'entreprise et distributeurs de repas chauds et froids
• Aide à la recherche de solutions pour la garde d'enfants
• Comité d'entreprise : accès à de nombreux produits et services (chèques de voyage, billets de cinéma, activités sportives et culturelles, vacances, séjours, etc.) à tarifs très préférentiels

À noter que les prochaines entrées en formation sont prévues pour le premier trimestre 2026.

Le Groupe RATP est un acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'égalité des chances, et à offrir des opportunités de développement professionnel à toutes et tous.

En nous rejoignant, vous pourrez développer des compétences tout au long de votre parcours professionnel et saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines grâce aux mobilités internes.