AGENT DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS (F / H)

Expectra Careers; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée recherche un Agent de Traitement des Réclamations dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Le rôle implique la réception et le traitement des réclamations clients, principalement par email et téléphone. Le candidat doit avoir une maîtrise de SAP et un bon sens du service client. Ce poste est un CDD de 6 mois avec un salaire de 1 905€ brut mensuel plus une prime de performance.

Qualifications

• Mettre en œuvre la rigueur et l'organisation nécessaire à une tenue optimale du poste.
• Développer son autonomie tout en conservant le contact avec l'équipe.
• Être force de proposition et développer son initiative sur l'ensemble de l'activité.

Responsabilités

• Réception et traitement des réclamations clients.
• Répondre aux sollicitations des clients liées à leur facturation.
• Assurer le suivi des réclamations pour garantir la résolution des demandes.

Connaissances

Maîtrise de SAP

Pack Office

Aisance à l'oral et à l'écrit

Sens du service client

Description du poste

Expectra est le cabinet expert du recrutement des profils cadres, agents de maîtrise et techniciens, que ce soit en CDI, CDD ou intérim. Attentifs à vos aspirations, nos consultants sont vos meilleurs ambassadeurs pour atteindre vos objectifs !

Notre équipe d'experts en Commercial & Marketing vous accompagne dans votre carrière.

Nous recrutons pour le compte d'un leader dans son secteur d'activité qui gère un volume important de transactions, notamment en matière de facturation. L'Agent de Traitement des Réclamations est un acteur majeur de la satisfaction client et est au cœur de la relation client.

Missions clés :

• Réception et traitement des réclamations clients (environ 70 % par mail, 30 % par téléphone)
• Répondre aux sollicitations des clients liées à leur facturation, de manière professionnelle et dans un esprit de service
• Gestion des contestations de factures
• Fourniture de copies de factures et de documents douaniers sur demande
• Enregistrer de manière précise toutes les demandes dans l'outil de gestion adéquat
• Étudier et traiter les demandes de manière efficace pour résoudre en ligne la réclamation
• Suivi des dossiers jusqu'à l'émission éventuelle d'un avoir
• Assurer le suivi des réclamations pour garantir la résolution des demandes

Rémunération et Conditions :

• Salaire de Base : 1 905€ brut mensuel
• Prime de Performance (Variable) : 250 € mensuels si tous les objectifs sont atteints
• Type de Contrat : CDD de 6 mois

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h-12h / 13h-17h, soit 35 heures hebdomadaires

Compétences Informatiques :

• Maîtrise de SAP et du Pack Office

Le titulaire du poste doit s'engager à :

• Mettre en œuvre la rigueur et l'organisation nécessaire à une tenue optimale du poste
• Développer son autonomie tout en veillant à conserver le contact avec l'équipe
• Avoir une grande aisance à l'oral et à l'écrit
• Avoir un fort sens du service client
• Être force de proposition et développer son initiative sur l'ensemble de l'activité
• Respecter les délais juridiques et les délais convenus avec les partenaires

Processus de recrutement :

Vous avez toujours rêvé(e) de travailler dans ce domaine ? Nous sommes impatients de découvrir votre candidature ! Nous vous garantissons un processus de recrutement chaleureux et personnalisé, avec un(e) consultant(e) dédié(e) pour vous guider à chaque étape.