AGENT DE RÉSERVATION H/F - VOYAMAR LYON

Marietton Developpement; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Marietton Developpement, agence de voyages lyonnaise, recherche un agent de réservation en CDI pour rejoindre le service réservation à Lyon. Vous conseillez et accompagnez les clients par téléphone, email ou chat, élaborez des devis personnalisés et assurez le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur finalisation.

Vous réservez, suivez les dossiers et contribuez à la satisfaction client en proposant les meilleures solutions de voyage, tout en restant réactif et organisé dans un

Qualifications

• Passionné par le voyage et le service client.
• Vous aimez conseiller, rassurer et accompagner les clients dans la concrétisation de leurs projets de voyage.
• Rigoureux et orienté solutions.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de réservation, les GDS et savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Réactif et organisé.
• Vous appréciez les environnements dynamiques et savez garder votre efficacité lors des périodes de forte activité, lorsque les sollicitations clients se multiplient.
• Engagé et doté d'un véritable esprit d'équipe.
• Vous aimez collaborer avec vos collègues, partager les informations utiles et contribuer à la satisfaction des clients comme à la réussite collective.

Responsibilities

• Conseiller et accompagner
• Vous échangez avec nos clients par téléphone, e-mail ou chat afin de comprendre leurs attentes et de leur proposer les solutions de voyage les plus adaptées.
• Réserver et suivre les dossiers
• Vous élaborez des devis personnalisés, réalisez les réservations et assurez le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur finalisation.
• Contribuer à la satisfaction client
• Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours et veillez à leur offrir une expérience de qualité à chaque étape.

Skills

Service client

Conseil client

Organisation

Gestion de dossiers

Réactivité

Tools

GDS systems

Job description

\"Marietton Developpement : de l'agence de voyages à un groupe multimarques. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence de voyages du groupe, rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe générateur d'emplois, doté d'une implantation nationale et d'une complémentarité dans les métiers du tourisme. Le groupe compte aujourd'hui plus de 20 marques réparties en 5 familles de métiers : agences de voyages, tours opérateurs, déplacements professionnels, groupes et événementiel, fonctions supports. Vous partagez nos valeurs comme l'ambition, la proximité, la passion, l'efficacité, vous recherchez une entreprise où l'être humain est important, vous avez le goût du service et vous aimez le travail en équipe, nous vous offrons de réelles opportunités de carrière. \\"Filiale du groupe Marietton Développement, Voyamar un TO généraliste, producteur de circuit et séjours en moyen et long courrier. Voyamar a lancé Naya Club en 2016, sa marque de clubs de vacances en Méditerranée. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1600 collaborateurs, doté d'une implantation nationale et d'une complémentarité dans les métiers du tourisme. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un agent de réservation en CDI à Lyon au sein du service réservation !

Votre quotidien :

• Conseiller et accompagner


• Vous échangez avec nos clients par téléphone, e-mail ou chat afin de comprendre leurs attentes et de leur proposer les solutions de voyage les plus adaptées.


• Réserver et suivre les dossiers


• Vous élaborez des devis personnalisés, réalisez les réservations et assurez le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur finalisation.


• Contribuer à la satisfaction client


• Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours et veillez à leur offrir une expérience de qualité à chaque étape.

Notre futur talent est :

• Passionné par le voyage et le service client


• Vous aimez conseiller, rassurer et accompagner les clients dans la concrétisation de leurs projets de voyage.


• Rigoureux et orienté solutions


• Vous êtes à l'aise avec les outils de réservation, les GDS et savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.


• Réactif et organisé


• Vous appréciez les environnements dynamiques et savez garder votre efficacité lors des périodes de forte activité, lorsque les sollicitations clients se multiplient.


• Engagé et doté d'un véritable esprit d'équipe


• Vous aimez collaborer avec vos collègues, partager les informations utiles et contribuer à la satisfaction des clients comme à la réussite collective.

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre …

• Valorisation de chaque talent


• Chez nous, chaque membre de l'équipe compte. Nous croyons en la richesse de la diversité et nous sommes fiers de notre engagement