Agent de médiathèque (H/F)

JOBPUBLIC; Noisy-le-Grand; Hybride; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible 1–3 jours/semaine

25 jours de congés annuels

RTT 12–23 jours

Restaurant municipal

Formation CNFPT et mobilité interne

Résumé du poste

JOBPUBLIC recrute Référent Qualité pour la Médiathèque Georges-Wolinski et le réseau des médiathèques de Noisy-le-Grand. Vous garantissez un accueil exemplaire, participez à l'amélioration continue et assurez la conformité des engagements qualité et du référentiel Qualivilles.

Vous menez audits internes, enquêtes usagers, analyse des indicateurs, et partagez les résultats avec le Pôle Développement et Innovation pour orienter les projets.

Qualifications

• Formation spécialisée dans les métiers du livre et connaissance du fonctionnement des médiathèques.
• Maîtrise des enjeux liés à l'accueil du public et à la lecture publique.
• Maîtrise des outils d'enquête, d'évaluation de la satisfaction et du suivi d'indicateurs qualité.
• Connaissance des référentiels qualité, notamment Qualivilles, est un atout.

Responsabilités

• Réaliser des audits internes pour identifier points forts et axes d'amélioration.
• Organiser des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats pour proposer des actions.
• Suivre les indicateurs qualité et mettre à jour les tableaux de bord.
• Partager les analyses avec le Pôle Développement et Innovation pour orienter les projets.

Connaissances

Accueil client

Médiation culturelle

Analyse qualité

Évaluation satisfaction

Référentiel Qualivilles

Formation

Formation métiers du livre

Outils

Qualivilles

Description du poste

Vous aimez accueillir, accompagner et faire évoluer la qualité du service rendu au public. Pour vous, une médiathèque est bien plus qu'un lieu de prêt : c'est un espace de découverte, de partage et de rencontres où chaque détail compte pour offrir une expérience agréable aux usagers. Si vous recherchez un poste mêlant accueil, qualité de service, amélioration continue et médiation culturelle, cette opportunité vous permettra de contribuer activement au développement d'un réseau de médiathèques dynamique.

Votre mission au quotidien :

Au sein de la Médiathèque Georges-Wolinski et du réseau des médiathèques de la Ville, vous contribuez à garantir une qualité d'accueil exemplaire pour tous les usagers. En tant que Référent Qualité , vous participez activement à l'amélioration continue des services tout en conservant une présence forte auprès du public.

Vous veillez au respect des engagements qualité de la médiathèque et participez au déploiement du référentiel Qualivilles . Vous évaluez régulièrement le niveau de qualité de l'accueil, assurez le suivi des indicateurs d'activité et mettez à jour les tableaux de bord permettant de mesurer les performances du service.

Vous réalisez des audits internes afin d'identifier les points forts et les axes d'amélioration. Vous organisez des enquêtes de satisfaction auprès des usagers, analysez les résultats recueillis et transformez ces données en propositions concrètes destinées à améliorer l'expérience des visiteurs. Vous partagez ces analyses avec le Pôle Développement et Innovation afin d'alimenter les projets d'évolution de la médiathèque.

Vous assurez également le suivi des réclamations dans le respect des procédures en vigueur. Vous veillez à apporter des réponses adaptées et contribuez à renforcer la qualité du dialogue avec les usagers.

Vous prenez en charge la gestion de la communication au sein des espaces publics de la médiathèque. Vous veillez à la bonne diffusion des informations en assurant le suivi des affichages, des flyers, des marque-pages, des formulaires d'inscription et des différents supports destinés au public.

Vous participez au développement des compétences des équipes en recensant les besoins de formation, en assurant une veille sur les journées d'études et les formations professionnelles, puis en relayant ces opportunités auprès des collaborateurs afin de favoriser une amélioration continue des pratiques d'accueil.

En parallèle de votre rôle de référent qualité, vous participez pleinement aux missions de service public . Vous accueillez les usagers, assurez les opérations de prêt et de retour des documents, gérez les inscriptions et les réservations, accompagnez les visiteurs dans leurs recherches et valorisez les collections grâce à des sélections documentaires, des coups de cœur, des contenus numériques et des actions de médiation.

Vos compétences utiles :

Vous êtes issu d'une formation spécialisée dans les métiers du livre et possédez une bonne connaissance du fonctionnement des médiathèques ainsi que des enjeux liés à l'accueil du public et à la lecture publique.

Vous disposez d'une solide culture générale et vous vous intéressez au livre, au cinéma, à la musique, aux jeux vidéo ainsi qu'aux arts numériques. Vous connaissez les attentes des différents publics et les principes de fonctionnement des services proposés en médiathèque.

Vous maîtrisez les techniques d'accueil, de communication et de médiation. Vous êtes à l'aise avec les outils d'enquête, les méthodes d'évaluation de la satisfaction, l'analyse statistique et le suivi d'indicateurs qualité. La connaissance des référentiels qualité, notamment Qualivilles , constitue un véritable atout.

Pourquoi nous ?

Découvrez les avantages de travailler à Noisy-le-Grand

À Noisy-le-Grand, nous comprenons l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et nous nous engageons à offrir un environnement de travail optimal à nos collaborateurs.

Congés et flexibilité :

Profitez de 25 jours de congés annuels et de 12 à 23 jours de RTT, en fonction de votre temps de travail. Nous soutenons la flexibilité avec des possibilités de télétravail allant de 1 à 3 jours par semaine, et des horaires flexibles qui vous permettent d'adapter votre quotidien selon vos besoins.

Bien-être et santé :

Votre bien-être nous tient à cœur. Bénéficiez d'un accès à des programmes de bien-être physique et mental, avec des cours de sport gratuits sur le temps de midi, et d'un soutien en santé mentale grâce à nos services de conseil.

Assurance et protection sociale :

Soyez rassuré grâce à notre assurance maladie complémentaire, avec la participation de l'employeur pour les mutuelles labellisées, et l'assurance vie et invalidité.

Développement professionnel :

Chez nous, le développement professionnel est une priorité. Profitez des formations CNFPT, de multiples opportunités de mobilité interne et d'un plan de formation ambitieux pour enrichir continuellement vos compétences.

Culture d'entreprise :

Nous valorisons notre culture d'entreprise et l'engagement de nos employés. Participez à nos enquêtes de satisfaction, à nos événements réguliers et bénéficiez d'un solide soutien managérial.

Avantages sociaux :

Vivez pleinement la vie de la communauté Noisy-le-Grand avec notre amicale du personnel, des réductions dans les boutiques locales, et des avantages pour certaines activités de loisir.

Profitez de notre restaurant municipal où vous pouvez savourer un repas complet à un tarif très avantageux, tout en socialisant avec vos collègues.

À Noisy-le-Grand, nous sommes dédiés à créer une expérience de travail enrichissante et bienveillante pour tous nos collaborateurs. Venez construire avec nous l'avenir de notre belle ville !

Qu'attendre de nous ?

Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.

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