Agent d'Accueil / Veilleur - 115 Nuit

OGFA-Toi pour demain; Pau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association à but non lucratif dans la région Nouvelle-Aquitaine cherche une personne pour assurer l'accueil téléphonique du 115 nuit, gérer les statistiques et réaliser la surveillance de nuit. Le candidat doit faire preuve de discrétion, savoir écouter, et gérer des situations d'urgence. Rémunération de 2260 EUR bruts mensuels avec mutuelle prise en charge.

Prestations

Prise en charge de la mutuelle

Congés supplémentaires: 9 jours/an

Qualifications

• Respect de la confidentialité des informations traitées.
• Capacité à accueillir et orienter les personnes.
• Compétence pour gérer des situations d'urgence.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique du 115 nuit.
• Gérer les statistiques du 115 nuit.
• Réaliser la surveillance de nuit.

Connaissances

Discrétion

Ecoute active

Gestion des situations d'urgence

Maîtrise d'Excel

Esprit d'équipe

Description du poste

L'Organisme de Gestion des Foyers Amitié (OGFA) est une association loi 1901 à but non lucratif, apolitique et laïque. L'OGFA se situe dans le champ de la solidarité. Elle a pour mission d'être à l'écoute des problématiques de précarité et d'exclusion sociale, et d'y répondre. Ses services, regroupés en 6 pôles d'activité (Veille sociale et Hébergement d'urgence, Enfance-famille, Personnes isolées, Handicap psychique, Migrants, Insertion) accueillent et accompagnent plus de 1000 personnes et emploient plus de 250 salariés.

Mission

• Assurer l'accueil téléphonique du 115 nuit
• Gérer les statistiques du 115 nuit
• Réaliser la surveillance de nuit

Activités principales

• Accueillir, évaluer, informer et orienter les appelants du 115 sur le département 64
• Recourir à une base de données pour organiser les liaisons nécessaires entre appelant et partenaires ou entre partenaires
• Gérer le parc de places d'hébergement d'urgence
• Transmettre quotidiennement l'activité du 115 nuit au 115 jour
• Participer aux réunions de service
• Saisir l'activité du 115 nuit (demandes et orientations) en lien avec le chef de service, le 115 jour et le service comptabilité
• Vérifier la facturation hôtelière
• Réaliser et rendre compte des statistiques du 115 nuit.
• Réaliser la surveillance de nuit (rondes, vérification des accès) pour garantir la sécurité des lieux.

Compétences et qualités requises

• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées
• Savoir écouter et faciliter la relation à la personne
• Savoir accueillir les personnes orientées et/ou qui se présentent à la porte de la structure
• Être à l'écoute et faciliter la relation à la personne
• Être capable de s'inscrire dans une équipe
• Savoir noter les messages de façon claire et appropriée
• Savoir rendre compte en toute objectivité
• Prévenir les tensions et les difficultés
• Savoir gérer des situations d'urgence
• Maîtriser les outils informatiques (notamment Excel) et le standard téléphonique.

Classement conventionnel

• Convention Collective 51 - Classement «Ouvriers des services logistiques N1»
• Rémunération: 2260EUR bruts mensuels + reprise d'ancienneté
• Mutuelle: prise en charge employeur +++
• Congés supplémentaires: 9 jours / an