Agent d’accueil/Standardiste – Mutation ou CDD 6 mois renouvelable – 100%

EPSM MORBIHAN; Saint-Avé; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

L’EPSM Morbihan recrute un Agent d’accueil/standardiste 100% par mutation ou voie contractuelle CDD de 6 mois renouvelable. Le poste implique l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers dans un établissement public de santé mentale.

Vous assurerez la gestion des appels, l’accueil des visiteurs et la sécurité des accès, en dehors des heures d’ouverture, avec une attention particulière au secret et à la confidentialité.

Qualifications

• Diplôme Bac souhaité
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels d’accueil
• Excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles

Responsibilities

• Accueillir et orienter les usagers et visiteurs
• Répondre aux appels téléphoniques et renseigner le public
• Gérer les accès et les dossiers patients en dehors des heures d’ouverture

Skills

Accueil téléphonique

Relations interpersonnelles

Droit des usagers

Géographie/topographie

Gestion du stress

Informatique

Logiciels métier

Education

Niveau Bac souhaité

Tools

Logiciel dédié à l’accueil et à l’orientation

Logiciel dédié aux soins sans consentement

Job description

A propos de nous

Fondé en 1886 et membre du Groupement Hospitalier Brocéliande Atlantique, l’Etablissement Public de Santé Mentale Morbihan a pour mission les soins en psychiatrie pour enfants, adolescents et adultes.

Il regroupe des structures sanitaires et médico-sociales de consultations, soins et hébergement réparties sur le territoire de santé n°4. Ces structures sont regroupées par pôles. Les pôles de Psychiatrie Adulte regroupent différents intersecteurs (urgences,addictologie, gérontopsychiatrie et réhabilitation psychosociale).

Au titre du secteur médico-social (personnes âgées et handicaps psychiques), l’EPSM gère:

• la Résidence Arc-en-Ciel EHPAD / USLD / UHR(98 résidents)

• deux Maisons d’Accueil Spécialisé, à Sarzeau et à la Chapelle-Caro

• deux Foyers d’Accueil Médicalisé, à Monterblanc et à Bignan

La prise en charge des urgences psychiatriques est réalisée à partir d’une Unité Médico-Psychologique au sein du Service des Urgences du Centre Hospitalier Bretagne Atlantique.

L’EPSM comptabilise une file active totale d’environ 18 285 patients (données 2019) dont 15 367 adultes et 2 971 enfants. L’établissement a une capacité totale d’accueil de 616 lits en hospitalisation complète, 333 places en Hôpital de Jour et 7 places d’accueil de jour MAS-FAM. (données au 01/01/2020).

L’établissement dispose pour cela d’un budget de 88 millions d’euros et d’un effectif de 1 400 professionnels dont 50 praticiens hospitaliers et contractuels.

Votre mission, si vous l’acceptez

L’EPSM Morbihan recrute un Agent d’accueil/standardiste (100%) par mutation ou voie contractuelle CDD 6 mois renouvelable.

Le service du standard est un service de la Direction des Finances, de la Stratégie et des Coopérations qui comprend 2 principaux centres d’activité.

Il comprend 6 agents qui assurent l’accueil et l’orientation des appels téléphoniques 7 j/7 et 24h/24 ainsi que des visiteurs, remplissent des missions de sécurité et gèrent les dossiers patients en dehors des horaires d’ouverture du bureau des entrées.

Mission générale :

– Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché.

– Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

– Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service.

Activités :

Accueil, orientation

– Réceptionner et analyser les appels téléphoniques et leur donner suite

– Mettre en relation avec l’interlocuteur et prendre en charge l’appel (absent, occupé, …)

– Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs

– Vérifier l’accès entrant des visiteurs

– Consigner les évènements dans le cahier de rapport

– Gérer la remise des clefs

– Gérer la barrière d’entrée en dehors des heures de présence de l’agent de sécurité

Sécurité

– Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions

– Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients

– Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe

– Avertir le directeur de garde en cas de problème

– Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie

– Mettre en œuvre le protocole Vigipirate

Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d’ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.

– Gérer les admissions et les sorties

– Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée

– Réaliser les décisions, bulletins d’entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l’administrateur de garde

Pour tous renseignements concernant ce poste, merci de vous adresser à Mme LE BROC, Responsable Facturation et Standard au 02.97.54.48..89

Le profil idéal

Diplômes et formations : Niveau Bac souhaité

Connaissances requises : Accueil téléphonique

Communication / relations interpersonnelles

Droit des usagers du système de santé

Géographie et topographie de l’établissement

Gestion du stress

Maîtrise de l’outil informatique

Logiciel dédié à l’accueil et à l’orientation des personnes

Logiciel dédié aux soins sans consentement

Organisation et fonctionnement interne de l’établissement

Qualités et compétences professionnelles souhaitées :

Connaissance en adéquation avec le domaine d’activité

Etre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discret

Assurer la transmission et la gestion de l’information

Avoir le sens de l’initiative

Assurer un travail de collaboration

Actualiser ses connaissances et s’engager à les approfondir dans le domaine concerné.

Disponibilité, sens de l’accueil et des relations, maîtrise de soi, politesse, discrétion, ponctualité.

Esprit d’initiative et d’équipe.

Capacité à travailler seul.

Bonne présentation, savoir s’exprimer oralement, savoir écouter

Savoir-Faire :

Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics

Gérer ses émotions, son stress

Identifier / analyser des situations d’urgence et définir des actions

Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnelle

Renseigner des personnes au regard de son métier

S’exprimer en face -à- face auprès d’une ou plusieurs personnes

Se repérer et s’orienter dans l’espace

Utiliser les logiciels métier

Contraintes de travail :

Poste à temps plein, 100%

Roulementmatin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail:

Matin: 6h30-14h00

Après-Midi: 13h50-21h20

Nuit: 21h10-6h40

Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travail

Candidature : Lettre de motivation obligatoire, CV, copie de la carte nationale d’identité recto/verso. Poste à pourvoi au plus vite.

Salaire : 2176.95 € (Euros) par mois

Expérience : Junior (1-2 ans)