AGENT D'ACCUEIL LABORATOIRE/CENTRE DE PRELEVEMENT

Hôpital de Mantes-la-Jolie; Mantes-la-Jolie; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Hôpital de Mantes-la-Jolie recherche un agent d’accueil pour le service de biologie. Vous assurez l’accueil et la prise en charge des personnes et la réception des appels, avec gestion des courriers et dossiers, tout en veillant à la confidentialité et au respect des procédures.

Une expérience en laboratoire est indispensable et vous collaborerez étroitement avec les biologistes et techniciens pour les examens et résultats.

Qualifications

• Connaissance des techniques de communication et d’accueil du public.
• Filtrer et orienter les appels téléphoniques et messages.
• Gérer les commandes et stocks du matériel bureautique et consommables.
• Respecter la confidentialité des informations et les procédures du laboratoire.
• Connaître les règles d’hygiène et de sécurité du milieu hospitalier.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des personnes (patients, usagers, etc.).
• Réception et traitement des appels téléphoniques et messages électroniques.
• Gestion des courriers, dossiers et documents du service.
• Gestion des stocks et du matériel bureautique.
• Transmission et synthèse d’informations aux biologistes et techniciens.

Connaissances

Accueil public

Réception appels

Gestion des stocks

Confidentialité

Hygiène et sécurité

Formation

Expérience en laboratoire

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

À propos de nous

Rejoignez un établissement dynamique au cœur d’un projet ambitieux !

À propos de nous

Rejoignez un établissement dynamique au cœur d’un projet ambitieux !
Membre du groupement hospitalier de territoire des Yvelines nord, le CHFQ est un établissement public de référence dans le soin. Il est structuré en pôles d’activités spécialisés dans la prise en charge de la personne à tous les âges de la vie.
Les activités cliniques et médicotechniques se répartissent en sept pôles d’activité et trois pôles/fédération inter établissements : Pôle femme-enfant, Pôle psychiatrie, Pôle médicotechnique, Pôle chirurgie, Pôle médecine, Pôle direction des soins, Pôle SMR gériatrie, Fédération de médecine d’urgence, Pôle inter-établissements d’imagerie, Pôle inter-établissements santé publique – activités transversales

Nos Projets En Cours

Le nouveau bâtiment des urgences
Une nouvelle salle interventionelle
La mise en place du logiciel d’ordonnancement des lits, d’HUBLO et un nouveau logiciel de gestion du temps de travail

Mission

Les agents de la réception du service de biologie réalisent la réception des examens, des appels, des informations, des personnes…et ont un rôle de transmission d’information, d’échantillon, de résultats…

RESPONSABLE HIERARCHIQUES

Liaisons hiérarchiques avec

• Direction des ressources humaines
• Cadre supérieur de pôle
• Biologiste Responsable de service
• Biologistes
• Cadres du service de biologie médicale

Liaisons fonctionnelles avec

• Technicien de laboratoire
• Autres agents d’accueil
• Agents d’entretiens qualifiés

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Accueil et prise en charge des personnes (agents, patients, usagers, etc.)
• Réception et traitement des appels téléphoniques et/ou des messages électroniques (mail et fax…)
• Gestion des commandes et des stocks du matériel et des consommables bureautiques
• Traitement des courriers, dossiers et documents dans son domaine (enregistrement, tri, archivage)
• Respect de la confidentialité

ACTIVITÉS SPECIFIQUES

• Réception, tri, contrôle de la conformité des échantillons
• Enregistrement des demandes d’examen de laboratoire, par rapport aux normes et aux recommandations de bonnes pratiques en vigueur
• Enregistrement des non conformités
• Gestion de certains protocoles
• Gestion de la sous-traitance des examens de biologique
• Gestion des impressions de résultat de laboratoire
• Gestion de la facturation des clients externes (établissements de soins…)
• Réception des modifications d’identité, traitement et transmission aux biologistes
• Gestion courante des systèmes informatiques dédiés ou du système informatique central et saisie des données
• Respect des consignes de tri et d’élimination des déchets

RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FRÉQUENTES

• Les biologistes pour l’organisation de la réalisation des examens et du rendu des résultats
• Les autres agents d’accueil et les techniciens pour l’enregistrement des demandes d’examens et sortie des résultats y compris les examens sous-traités
• Le personnel du centre de prélèvement
• Le personnel médical et paramédical des services de soins pour les demandes d’analyses biologiques et la transmission d’informations concernant certains résultats biologiques
• Le personnel des services techniques et logistiques pour la maintenance des équipements et l’approvisionnement des stocks de petit matériel de bureautique
• Les prestataires externes pour la sous-traitance d’examens

Profil

SAVOIR-FAIRE REQUIS

• Connaitre et utiliser l'outil informatique
• Connaître toutes les techniques de communication disponibles
• Accueillir différents publics
• Filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Identifier les demandes de différents interlocuteurs internes ou externes à l’établissement
• Synthétiser et prioriser les informations puis les transmettre
• Utiliser et appliquer les procédures, directives, protocoles du service de biologie médicale
• Respecter la confidentialité
• Connaitre des règles d’hygiène et de sécurité du milieu hospitalier

Une expérience en laboratoire est indispensable.

Référence de l'offre : 13at5x1o9b