Agent d'accueil en EHPAD F/H

Ville de Paris; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité du supplément familial de RT

Accès AGOSPAP – réductions vacances/lo

Restauration collective à tarifs**av.]

Résumé du poste

Ville de Paris recherche un agent d’accueil pour son EHPAD et ses services associatifs. Vous serez le premier interlocuteur des usagers et coordonnerez les informations entre les résidents, les familles et les agents du service Paris Domicile.

Le poste exige une attitude bienveillante, une bonne expression et une capacité à travailler selon les priorités tout en restant disponible et discret. Temps complet, horaires variables et proximité des transports en commun sont proposés.

Qualifications

• Expérience de l’accueil du public appréciée.
• Savoir-faire: contact humain et écoute.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur des usagers et les orienter vers le bon service.
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations des repas.
• Assurer la traçabilité et le pointage des agents et intérimaires.
• Veiller à la propreté de l’accueil et assurer la collation du goûter.
• Gérer la centrale sécurité incendie et les clefs des locaux techniques.

Connaissances

Comportement bientraitant

Adaptabilité

Expression orale

Expression écrite

Organisation du travail

Outils

Suite Office

Gestion du standard

Description du poste

Direction : La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris.

La sous-direction de l’autonomie élabore et met en œuvre une politique inclusive et bientraitante à destination des 187 000 parisiens en situation de handicap, des 470 000 seniors et de leurs aidants. Elle contribue au service public de l’autonomie en lien avec les partenaires du territoire.

Un pôle opérateur pilote l’offre de services aux personnes âgées de la Ville. Il comprend 15 EHPAD, 22 résidences autonomie, 101 résidences appartements, un SAAD et un SSIAD regroupés au sein du service « Paris Domicile ». Son action s’exerce prioritairement en direction des séniors parisiens les plus vulnérables.

EHPAD : (EHPAD de 129 lits d’accueil de personnes âgées en perte d’autonomie dont 37 lits en 3 Unités de Vie Protégée. L’effectif total de l’établissement est de 113 agents. Le service est constitué de 2 agents sous la responsabilité directe du directeur adjoint aux ressources

Quelles sont vos missions ?

• Enjeux du poste : l’agent d’accueil est le premier interlocuteur des usagers extérieurs et un interlocuteur régulier des résidents et des agents. En cela il porte toute la chaleur et l’attention qui doit se dégager de l’établissement vis-à-vis des usagers quels qu’ils soient. Son positionnement bienveillant, patient et à l’écoute doit leur permettre de se sentir accueillis et d’apaiser les tensions le cas échéant. La même attention doit être portée à la qualité de l’accueil physique et la qualité de l’accueil téléphonique.
• Oriente avec précision les usagers et les prestataires: demande leur identité, leur fait signer le bon registre, puis les informe en fonction de leur besoin soit en leur donnant directement la réponse, soit en les orientant vers le bon service
• Gère les appels téléphoniques, les réservations des repas pour les familles, les courriers au départ et à l’arrivée
• Assure la traçabilité : des sorties des résidents sur le cahier de rapport, des vacations des intérimaires et des horaires de contractuels ou « des fiches de pointage des agents » pour rester plus générique
• Assure la gestion de la centrale sécurité incendie et gère les clefs des locaux techniques
• Réalise de menues tâches administratives et de secrétariat
• Veille à la propreté de l’accueil
• Assure la collation du goûter aux résidents présents à l’accueil

Savoir-faire :

N°1 Comportement bientraitant, respectueux, empathique avec les résidents

N°2 Capacité d’adaptation et de remise en question

N°3 Bonne capacité d’expression orale et écrite

N°4 Capacité d’organiser son travail selon les priorités

Connaissances professionnelles :

N°1 Connaissance des outils informatiques

N°2 Aptitude au travail en équipe

N°3 Maîtrise de la gestion du standard

Qualités requises :

N°1 Sens des relations humaines, du service public et capacité d’écoute et d’apaisement

N°2 Dynamisme, polyvalence et disponibilité

N°3 Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité

Formation et / ou expérience professionnelle souhaitée(s) : une expérience de l’accueil du public est appréciée.

Les + du poste

Des avantages statutaires : indemnité du supplément familial de traitement ; accès à l'AGOSPAP (« comité d’entreprise ») : nombreuses réductions pour vacances, loisirs, gardes d’enfant (coupon réduction CESU) etc. ; accès gratuit aux structures sportives et culturelles de la Ville (par exemple piscines et musées) ; restauration collective aux tarifs avantageux ; accès prioritaire dans les crèches municipales ; versement forfaitaire (en fonction de la rémunération) qui couvre une partie des cotisations complémentaires de santé

Des modalités de travail facilitant l’équilibre vie privée/vie professionnelle : établissements proches des transports en commun ; environ 54 jours de congés par an ; démarche continue d'amélioration de la qualité de vie au travail des agents portée par chaque établissement

Des équipes pluridisciplinaires soudées autour de valeurs communes : la DSOL a entre autre pour mission de soutenir et d’accompagner les résidents les plus vulnérables vers l’autonomie, dans la dignité, et de lutter contre toutes les formes d’exclusion ; engagement fort dans le cadre du plan climat et le développement durable ; engagement dans la construction des EHPAD de demain (nombreux projets de type : EHPAD hors les murs, PASA, tiers lieux, projets de prévention en matière de santé, etc.)

Quelles particularités du poste ?

• Temps complet, 9h-12h30 / 13h15-17h30un week-end sur deux travaillé
• Parcours de formation soutenu et évolution professionnelle facilitée