Agent Customer Care freelance (HF)

Pandacraft; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les activités pour enfants recherche un(e) agent(e) du Customer Care pour fournir une assistance et résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Le rôle inclut la gestion des envois de kits, le suivi des messages des clients et l'assistance à chaque étape de leur expérience. Nous valorisons l'authenticité, la singularité, l'action et l'optimisme dans nos interactions. Le candidat idéal sera dynamique et empathique.

Qualifications

• Aimer prendre soin des autres et résoudre des problèmes.
• Dynamisme et bonne humeur exigés.
• Capacité à reconnaître et faire remonter les bugs rapidement.

Responsabilités

• Prendre en charge les messages des clients depuis la réponse jusqu’à la résolution.
• Suivre les envois des kits et gérer les renvois.
• Répondre aux enfants et classer les dessins pour publication.
• Assister les clients dans leurs démarches.

Connaissances

Abinitio

Business Analysis

Logistics & Procurement

Client Services

Business Analytics

Description du poste

Intégré(e) au pôle Customer Care ton rôle est de prendre en charge les messages des clients de A à Z depuis la réponse jusqu’à la résolution du problème.

Cette volonté d’être axé(e) solution tamènera à assumer plusieurs missions parmi lesquelles :

Missions :

• Suivi des envois des kits gestion des renvois ou de pièces manquantes
• Chaque mois les abonnés reçoivent un kit contenant un magazine et une activité. Enfin quand tout va bien ;)

Toutes les péripéties que peut rencontrer un kit lors de son trajet vers le client seront des défis à relever pour toi : comment faire pour rendre malgré cela l’expérience client Pandacraft inoubliable.

Détection des bugs et remontées

Echec de paiement page qui ne s'affiche pas code promo qui ne marche pas Tous ces problèmes peuvent dégrader l'expérience client et dans le pire des cas l'empêcher de passer commande. A toi de prendre connaissance reconnaître et faire remonter ces bugs au plus vite pour permettre un passage de commande en toute sérénité ;)

Réception et classement des dessins d'enfants

Chaque mois dans nos magazines nous proposons aux enfants de s’exprimer par le dessin sur un thème donné : )

Ton rôle est de répondre à l'enfant puis de classer les dessins pour que les personnes en charge de leur publication puissent faire leur choix.

Assistance et soutien envers le client

Plus globalement le rôle des agents du Customer Care est de prendre soin du client et de l’assister dans ses démarches et dans la résolution des problèmes qu’ils rencontrent quels qu’ils soient. Nous sommes aussi là pour conseiller aiguiller orienter et faciliter la vie du client. Tout pour que son expérience Pandacraft se déroule le mieux possible ! Si tu aimes prendre soin des autres investiguer pour comprendre les problèmes et leur trouver des solutions tout en dynamisme et en bonne humeur ce job est fait pour toi !

Nos valeurs :

• lauthenticité : cest le fondement de notre relation client. Nous parlons vrai et humain nous assumons nos erreurs et pratiquons l'humilité.
• La singularité : chaque enfant est unique et chaque parent également. Chaque message doit donc apporter un service sur mesure et personnalisé.
• L'action : doit toujours être au coeur des messages pour refléter notre réactivité et notre esprit orienté solution.
• L'optimisme : doit influencer le ton de chaque message et se traduit par de la gentillesse de l'empathie de la bienveillance et le fait d'être axé solution.

Required Experience :

Unclear Seniority

Key Skills

• Abinitio
• Business Analysis
• Logistics & Procurement
• Client Services
• Business Analytics

Employment Type : Contract

Experience : years

Vacancy : 1