Agent Care Client - H / F - B2B SaaS - EdTech - Full Remote

Edusign; Saint-Germain-en-Laye; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante recherche un expert en service client pour assurer une expérience optimale. Vous travaillerez principalement à distance, et devrez garantir des réponses rapides et efficaces aux clients. Une maîtrise des outils SaaS et une bonne communication sont essentielles. Évoluez dans un environnement bienveillant où l'amélioration continue est au cœur des pratiques.

Prestations

Flexibilité géographique - Full remote

Prise en charge du co-working

Teambuilding

Tickets restaurants

Super assurance (Alan Blue)

Prise en charge des frais de setup

Politique de livres business offerts

Confiance et responsabilités

Environnement de feedback continu

Remboursement des transports à 50%

Séminaire

Qualifications

• Expérience en startup, SaaS ou dans l'éducation appréciée.
• Bonne compréhension des enjeux clients.

Responsabilités

• Répondre aux clients avec empathie, clarté et précision, sur Intercom.
• Maintenir un CSAT supérieur à 95 %.
• Collaborer avec une équipe de prestataires externes.
• Identifier les points à ajuster et collaborer avec l’équipe technique.
• Mettre à jour la base de connaissances.
• Proposer des améliorations ou automatisations.
• Collaborer avec les équipes pour fluidifier l’expérience client.
• Prévenir les incompréhensions pour réduire le churn.
• Devenir un expert produit pour conseiller.

Connaissances

Communication écrite et orale impeccable

Capacité à garder son calme sous pression

Curiosité naturelle

Rigueur dans la gestion du temps et des priorités

Autonomie et sens du collectif

Aisance avec les outils SaaS

Outils

ClickUp

Slack

Intercom

GDrive

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Edusign automatise la gestion des feuilles de présence, questionnaires et signature de documents dans la formation. Edusign est remote first. Toutefois, nous sommes également incubés par HEC à Station F, le plus grand incubateur du monde, dans le 13ème arrondissement de Paris.Nous proposons aux écoles, organismes de formation et entreprises de dématérialiser leurs feuilles de présence.

Edusign engage les apprenants et profite du matériel déjà disponible en salle de formation ou à distance pour signer rapidement, à moindre coût et sans fraude. Bref, on arrête de passer du temps sur du papier pour rien.Edusign a une croissance rapide et l'équipe, de 40+ personnes, ne manque pas d'ambition pour révolutionner la gestion des signatures et documents dans la formation. Avec plus de 600 000 apprenants qui utilisent Edusign, de nombreux projets sont en cours de développement.

Conditions de travail

La majorité du travail se déroule à distance. Si tu le souhaites, il sera possible de venir dans nos locaux, actuellement à station F. Autrement, le travail sera à distance, depuis le lieu de ton choix. Tant que tu as une solide connexion internet et que tu essaies d'atteindre (et d'exploser) les objectifs, tout roule. Edusign est né à distance, nous utilisons des outils digitaux à profusion pour garder le lien. Des offsites sont organisés de temps à autre et tu seras le / la bienvenue !

Avantages

• Flexibilité géographique - Full remote
• Prise en charge du co-working si travail à distance possible
• Teambuilding
• Tickets restaurants
• Super assurance (Alan Blue)
• Prise en charge des frais de setup (ordinateur, casque...) si besoin
• Politique de livres business offerts
• Confiance et responsabilités
• Environnement de feedback continu
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Seminaire

Tu seras au cœur de la relation client, dans une équipe où chaque message compte et où la qualité de réponse est aussi importante que la rapidité. Ta mission : garantir une expérience client irréprochable, anticiper les besoins et faire rayonner Edusign à travers chaque échange.

Responsabilités

• Répondre aux clients avec empathie, clarté et précision, sur Intercom
• Maintenir un CSAT supérieur à 95 %
• Manager et collaborer avec une équipe de prestataires externes
• Identifier les points à ajuster et collaborer avec l’équipe technique pour les résoudre
• Mettre à jour la base de connaissances (articles, vidéos, FAQ)
• Repérer les récurrences et proposer des automatisations ou améliorations
• Collaborer avec les équipes AM, Sales et Produit pour fluidifier l’expérience client
• Prévenir les incompréhensions et contribuer à réduire le churn
• Devenir un expert produit, capable d’accompagner et de conseiller avec pédagogie

Développement des compétences et carrière

Nous avons une forte culture du feedback et tu auras des retours sur ton travail (de l'équipe et des clients, avec qui nous travaillons beaucoup) pour t'améliorer. Des OKRs (Objectives Key Results) seront mis en place et tu amélioreras tes performances selons deux pans : business et perso.

Ainsi, les performances business sont mesurées et les stratégies adaptées au fil du temps pour mieux performer. Il en va de même pour le perso, avec des formations, développement du réseau ou autres moments destinés à améliorer tes compétences.

Tu as envie de rejoindre une équipe bienveillante et passionnée par la qualité de service.

Tu sais que le support n’est pas “une boîte mail”, mais un métier d’excellence, au croisement du produit, du service et de la communication.

Ce qu’on recherche

• Une communication écrite et orale impeccable (tu soignes tes mots et ton ton)
• Une capacité à garder ton calme sous pression
• Une curiosité naturelle et un goût prononcé pour la résolution de situations
• Une rigueur dans la gestion du temps et des priorités
• Une autonomie forte et un sens aigu du collectif
• Une envie d’apprendre et de t’améliorer continuellement
• Une aisance avec les outils SaaS (ClickUp, Slack, Intercom, GDrive…)

Les petits plus

• Une expérience en startup, SaaS ou dans l’éducation
• Une bonne compréhension des enjeux clients
• Un esprit logique et curieux

Déroulement des entretiens

• Premier contact téléphonique – pour faire connaissance et valider le fit global
• Entretien visio avec l’équipe Care – pour échanger sur le poste et la culture
• Étude de cas – pour évaluer ta réflexion et ton approche client

On fête ton arrivée !

Détails pratiques

Type de contrat : CDI

Lieu : Full remote (France)

Date de début : flexible (le plus tôt possible, mais on attend la bonne personne)

Et une dernière chose : pour nous prouver que tu lis jusqu’au bout, glisse le mot chocolat dans ta candidature.

Nous essayons de répondre dès que possible (sous 14 jours en général). Si tu as une proposition entre deux réponses, n'hésite pas à nous en faire part, nous accélèrerons si possible.