Agent Back Office Exploitation Transport H/F

Groupe Morgan Services; Caen; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Groupe Morgan Services à Caen recherche un(e) Assistant(e) Exploitation Transport pour assurer le suivi administratif et opérationnel des activités de transport, dans le respect des procédures qualité et des exigences clients.

Vous réceptionnez et distribuez les ordres de transport, créez et répartissez les ordres dans les outils de gestion, et organisez les rendez-vous de chargement et de livraison. Maîtrise des outils bureautiques et anglais opérationnel souhaité.

Qualifications

• Bac+2 minimum dans les domaines du transport, de la logistique ou de la gestion administrative.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Anglais opérationnel souhaité pour échanges avec interlocuteurs étrangers.

Responsibilities

• Réceptionner et distribuer les ordres de transport auprès des exploitants.
• Créer et affecter les ordres de transport dans les outils de gestion.
• Assurer la prise de rendez-vous de chargement et de livraison via les portails clients.
• Suivre quotidiennement les livraisons à l'aide des outils informatiques embarqués.
• Mettre à jour les tableaux de bord Qualité et les indicateurs de suivi.
• Informer les clients sur l'état d'avancement des livraisons et gérer les éventuelles anomalies.
• Enregistrer et traiter les incidents, réclamations et litiges liés au transport.
• Assister les exploitants dans leurs missions quotidiennes et participer au maintien de la qualité de service.

Skills

Anglais (courant)

Organisation

Relation client

Travail en équipe

Education

Bac+2 dans le transport, la logistique ou gestion administrative

Tools

Logiciels de gestion transport

Bureautique

Job description

Rattaché(e) au service Exploitation, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des activités de transport dans le respect des procédures de qualité et des exigences clients.

Vos principales missions seront les suivantes :-

• Réceptionner et distribuer les ordres de transport auprès des exploitants.
• Créer et affecter les ordres de transport dans les outils de gestion.
• Assurer la prise de rendez-vous de chargement et de livraison via les portails clients.
• Suivre quotidiennement les livraisons à l'aide des outils informatiques embarqués.
• Mettre à jour les tableaux de bord Qualité et les indicateurs de suivi.
• Informer les clients sur l'état d'avancement des livraisons et gérer les éventuelles anomalies.
• Enregistrer et traiter les incidents, réclamations et litiges liés au transport.
• Assister les exploitants dans leurs missions quotidiennes : recherche de fret, élaboration des plannings, transmission des consignes aux conducteurs, etc
• Participer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des clients.
• Formation Bac +2 minimum, idéalement dans le transport, la logistique ou la gestion administrative.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Bonne connaissance du secteur du transport ou de la logistique appréciée.
• Bon niveau d'anglais requis permettant d'échanger simplement avec des interlocuteurs étrangers par téléphone ou par e-mail.
• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Sens du service client et du travail en équipe.
• Rigueur, réactivité et implication au quotidien.
• Aisance relationnelle et goût pour les environnements opérationnels.
• Une première expérience réussie dans le transport, la logistique, l'exploitation ou un service administratif est souhaitée.
• Une expérience dans le suivi client, la gestion de planning ou le traitement administratif des dossiers transport constituera un véritable atout.
• Les profils débutants disposant d'une formation adaptée et d'une forte motivation seront également étudiés.
• Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 - 35 heures par semaine
• Evolution possible vers un contrat de 39 heures selon les souhaits du candidat après intégrationÀ l'embauche en CDI : rémunération selon la convention collective applicable, accompagnée de primes mensuelles et des avantages de l'entreprise.