Agent / Agente de back-office en hôtellerie (H/F)

ATEL FRANCE; Lille; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière recherche un Agent de back-office en hôtellerie. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, du traitement des emails, et du suivi des réservations. Le candidat idéal doit avoir un BTS Tourisme et maîtriser le Français et l'Anglais. Ce poste en CDD de 6 mois offre une rémunération de 2000 € brut par mois et prévoit 100% de télétravail, avec des réunions d'équipe ponctuelles à Paris.

Prestations

Carte restaurant

Mutuelle

Allocation forfaitaire Télé-travail

Qualifications

• Maîtriser le français couramment (écrit et oral).
• Expérience dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie.
• Débutant accepté.
• Être autonome et organisé.

Responsabilités

• Accueil téléphonique.
• Traitement des emails.
• Gestion et suivi des réservations.
• Conseil et accompagnement des hôteliers.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Organisation

Excellente orthographe

Bilingue (Français/Anglais)

Formation

BTS Tourisme ou formation équivalente

Outils

Pack Office

Outlook

GDS (Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan)

Description du poste

Offre n° 200MBXQ
Agent / Agente de back-office en hôtellerie (H/F)

Vous êtes intéressé(e) par le monde de l'hôtellerie, reconnu(e) pour votre sens du relationnel et pour votre autonomie, vous souhaitez partager votre savoir-faire auprès d'une société leader sur son marché à l'esprit familial ? Vous êtes sûrement l'Agent de back-office que nous recherchons !

Responsabilités principales

• Accueil téléphonique
• Traitement des emails
• Gestion et suivi des réservations (modifications, annulations, no-shows, prises en charge …)
• Insertion et mise à jour des hôtels sur les GDS (Amadeus, Sabre, Galileo et Worldspan)
• Conseil et accompagnement des hôteliers
• Création des profils hôteliers sur nos outils internes
• Création et gestion des plans tarifaires
• Gestion de la connectivité avec les Channel Manager
• Gestion du back office
• Traitement et vérification des commissions des agences de voyages

Connaissances & Compétences

• BTS Tourisme (ou formation équivalente)
• Expérience dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie
• Maîtriser le français couramment (écrit et oral)
• Qualités rédactionnelles et excellente orthographe (exigé)
• Maîtriser l'anglais couramment (écrit et oral)
• Maîtriser les outils informatiques (Outlook, Pack Office)
• Maîtriser certains GDS serait un plus

Qualités requises

• Bon sens du relationnel et sens aigu de l'accueil
• Être autonome
• Être organisé de manière rigoureuse
• Apprécier le travail en équipe

Conditions de travail

CDD - 6 mois, Temps plein 39h ou Temps partiel possible

Rémunération : 2 000 € brut / mois

Avantages : Carte restaurant, Mutuelle, Allocation forfaitaire Télé-travail, RTTSupérieur hiérarchique direct : Directrice Commerciale, 100 % télétravail, Réunions d'équipe ponctuelles sur Paris

Profil souhaité (Expérience)

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalent Tourisme

Compétences supplémentaires

• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Anglais (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

10 à 19 salariés

ATEL est spécialisé dans la représentation des hôtels indépendants et groupes hôteliers sur l'ensemble des systèmes de réservations en ligne: GDS et Internet. Basée à Paris, la société représente actuellement 1500 hôtels et résidences à travers le monde. Présent sur le marché depuis 30 ans, ATEL anticipe en permanence les évolutions technologiques afin d'offrir aux hôtels la meilleure commercialisation auprès des agences de voyages.