Agent ADV / Sales Administration Assistant

Global Blue; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la gestion des transactions touristiques recherche un Assistant Administratif des Ventes à Paris. Vous serez chargé de traiter les demandes clients, de gérer les commandes et d'assurer le fonctionnement du back-office commercial. Une formation BAC+3 et 3 ans d'expérience sont requises. Vous devez être rigoureux, dynamique et orienté vers la satisfaction du client. L'anglais est nécessaire, ainsi qu'une bonne maîtrise d'Excel.

Prestations

Bonus de 10 % sur objectifs

Participation

Qualifications

• Minimum Bac+3 en formation.
• 3 ans d'expérience administrative exigée.
• Capacité à respecter les procédures rigoureusement.
• Orientation client avec compétences interpersonnelles.

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients par email et téléphone.
• Gérer les commandes de matériel des boutiques.
• Assurer les activités de back-office commercial.
• Travailler sur le système de back-office et Salesforce.

Connaissances

Gestion client

Communication écrite

Gestion des priorités

Rigueur

Dynamisme

Polyvalence

Formation

BAC+3 ou équivalent

Outils

Excel

Salesforce

Description du poste

Overview

Sales Administration Assistant

Position Details

• Reporting line: Merchant Support
• Business Unit: Commercial
• Employment type: CDI, full-time
• Location: Île-de-France

Company Overview

Nous sommes le leader mondial de la gestion des transactions dédiées au tourisme international. Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, nous proposons également des services marketing et business intelligence.

Nos services permettent aux commerçants du monde entier d'attirer des touristes internationaux. Nous nous singularisons sur notre marché par notre esprit de service, le caractère innovant de nos solutions et notre positionnement sur les marchés du retail et du luxe.

Responsibilities

• Traiter les demandes reçues par email et téléphone de nos clients commerçants sur des problématiques de 1er et 2ème niveau et les réclamations.
• Gérer les commandes des boutiques en matériels : consultation et priorisation des commandes dans l’outil de CRM, préparation des envois (y compris étiquetage Chronopost).
• Assurer les activités de back‑office commercial : intégration des nouveaux clients dans l’outil back‑office, vérification de la conformité des dossiers en application des règles internes et de la réglementation douanière, classement des contrats, vérification des adresses, gestion des retours, etc.
• Travailler principalement sur le système de back‑office du Groupe et sur le CRM Salesforce, avec expérience préalable et capacité à apprendre des configurations complexes.

Qualifications

• Formation BAC+3 minimum.
• Expérience d’au moins 3 ans au sein d’un service administratif.
• Capacité à apprendre et à assimiler les points de contrôle clés, à suivre les procédures et processus de façon rigoureuse.
• Gestion de priorités, rigueur, dynamisme, polyvalence, relationnel orienté satisfaction client.
• Excellente prise d’appels en français, qualité rédactionnelle pour les réponses emails.
• Maîtrise de l’anglais oral et écrit obligatoire.

Technical Skills

• Maîtrise d’Excel (TCD, VLOOKUP).
• Expérience avec Salesforce est un plus.

Compensation

• Salaire fixe : jusqu’à 32 000 €.
• Bonus : 10 % sur objectifs.
• Participation.

Key Functions (English)

• Client Support: Handle inquiries via email and phone from merchant clients regarding simple first-level issues and manage complaints.
• Order Management: Oversee boutique equipment orders, review and prioritize requests in the CRM system, prepare shipments including Chronopost labeling.
• Back‑Office Commercial Activities: Integrate new clients, verify compliance, organize contracts, verify store addresses, manage returns.
• Systems Expertise: Work primarily with the Group’s back‑office system and Salesforce CRM, with prior experience and ability to manage complex configurations.

Required Level and Experience (English)

• Education: Bachelor’s degree (MIN BAC+3).
• Experience: At least 3 years in an administrative department.
• Regulated environment: Learn critical control points, adhere to procedures.
• Customer‑satisfaction orientation, strong interpersonal skills.
• Excellent verbal French for calls, strong written communication for email responses.
• English proficiency mandatory.

Technical Skills (English)

• Excel proficiency required (Pivot Tables, VLOOKUP).
• Salesforce experience an asset.

Compensation (English)

• Fixed salary: Up to €32,000.
• Bonus: 10% based on performance.
• Additional benefits: Participation.