Agent administratif (m / f / d) - Service Activités de Proximité

Stëftung Hëllef Doheem; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une fondation de services de soins recherche un Agent administratif pour rejoindre son équipe dynamique. Le rôle implique la gestion journalière des opérations du service de nettoyage et ménage, avec un fort accent sur la communication et la satisfaction client. Le candidat idéal a un diplôme en gestion administrative, au moins 2 ans d'expérience, et maîtrise parfaitement le luxembourgeois, le français, et l'allemand. Le contrat est à durée indéterminée à 40h par semaine avec des conditions attractives.

Prestations

Rémunération attractive

34 jours de congé par an

Formation continue de 40 heures par an

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Disposer de très bonnes capacités organisationnelles et d'analyse.
• Démontrer un engagement professionnel et savoir travailler en autonomie.

Responsabilités

• Gérer la gestion journalière du service.
• Élaborer et ajuster la planification hebdomadaire.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Informer les clients des changements concernant leurs prestations.
• Assurer une communication fluide entre les différents acteurs.
• Traiter les réclamations des clients.

Connaissances

Bonne maîtrise des outils informatiques MS Office

Maîtrise du luxembourgeois

Maîtrise du français

Maîtrise de l'allemand

Capacités organisationnelles

Sens du service client

Formation

Diplôme d’aptitude professionnelle agent administratif et commercial

Description du poste

Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnant nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.

Pour le service Propper Doheem, spécialisé dans les travaux de nettoyage et de ménage, nous recherchons un Agent administratif (m / f / d) | CDI, 40h.

En tant que membre du service Propper Doheem, vous contribuerez activement à la coordination et au bon fonctionnement quotidien du service.

Vos responsabilités :

• Assurer la gestion journalière du service : suivi des absences clients, modifications ou annulations de prestations, refus de prestations, absences des collaborateurs
• Élaborer et ajuster la planification hebdomadaire en fonction des besoins et des contraintes du terrain
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (clients, collaborateurs, CAS) avec professionnalisme et réactivité
• Informer les clients de tout changement ou annulation concernant leurs prestations
• Assurer une communication fluide et efficace entre les différents acteurs : CAS, collaborateurs et clients
• Prendre en compte les réclamations et y apporter une réponse adaptée ou les transmettre aux interlocuteurs concernés
• Traiter les demandes spécifiques des clients en veillant à leur satisfaction et au respect des procédures internes

Votre profil :

• Être titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle agent administratif et commercial
• Disposer d’une expérience confirmée d’au moins 2 ans dans une fonction similaire
• Avoir une très bonne maîtrise des outils informatiques « MS Office »
• Maîtriser parfaitement le luxembourgeois, le français et l’allemand
• S’identifier et agir selon notre devise « Mënschlech a kompetent »
• Disposer de très bonnes capacités organisationnelles, d’analyse et de synthèse
• Disposer d’un esprit d'équipe, du sens du service client et de qualités relationnelles
• Démontrer un engagement professionnel, savoir travailler en autonomie

Notre Offre :

• Un contrat à durée indéterminée et à 40h par semaine
• Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d’une carrière C3, 34 jours de congé / an
• Faire partie d’une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées
• Travailler dans un environnement dynamique grâce à une approche basée sur un dossier de soins informatisé à 100 %
• Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel
• Pouvoir bénéficier de 40 heures de formation / an pour un temps-plein

Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes?

Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, un extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3) via notre site internet : www.shd.lu / Jobs.

Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.