AGENT ADMINISTRATIF (H / F)

Facilitess; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société de services recherche un agent polyvalent administratif à mi-temps à Nantes. Vos principales missions incluent le déploiement du portail partenaire, la gestion des appels des utilisateurs et l'accompagnement dans leur inscription. Vous devez posséder d’excellentes compétences en communication, une bonne maîtrise des outils bureautiques et un sens aigu du service client. Ce poste convient parfaitement aux étudiants ou à ceux cherchant une activité complémentaire.

Qualifications

• Excellente élocution et aisance verbale.
• Aisance à gérer des appels entrants / sortants efficacement.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Responsabilités

• Assurer le déploiement et l'accompagnement des apporteurs sur le portail partenaire.
• Effectuer des appels entrants et sortants pour accompagner les utilisateurs.
• Identifier et résoudre les difficultés rencontrées par les partenaires.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Aisance téléphonique

Capacité à vulgariser des informations techniques

Sens de l'organisation

Excellente élocution

Sens du service client

Empathie

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Portail web

Description du poste

À propos de nous

Fondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia.

Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites.

Facilitess recrute toute l’année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France.

Les différents services proposés par la société sont :

Factotum

Maintenance second œuvre

Courrier et gestion documentaire

Office management

Gestion de salles de réunion

Pilotage

Mission

Nous recherchons un agent polyvalent administratif à mi-temps pour intervenir sur l'un de nos sites clients. Vous aurez pour mission :

Assurer le déploiement et l’accompagnement des apporteurs dans l’utilisation du portail partenaire. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs (apporteurs, partenaires, courtiers, etc.) afin de faciliter leur enrôlement, répondre à leurs questions et garantir une expérience fluide et professionnelle.

Effectuer des appels entrants et sortants pour accompagner les apporteurs dans leur inscription et leur utilisation du portail.

Guider pas à pas les utilisateurs dans le processus d’enrôlement.

Présenter et valoriser les fonctionnalités du portail.

Identifier et résoudre les difficultés rencontrées par les partenaires lors de la connexion ou de la navigation.

Remonter les besoins ou anomalies techniques auprès des équipes internes (support, IT, marketing, etc.).

Assurer un suivi personnalisé jusqu’à la validation complète du compte apporteur.

Participer à la mise à jour des supports d’aide (FAQ, scripts d’appel, guides d’utilisation).

Savoir-faire

Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d’information (CRM, portail web, etc.).

Aisance téléphonique et capacité à gérer des appels entrants / sortants avec efficacité.

Capacité à vulgariser des informations techniques de manière claire.

Connaissance du secteur financier ou des produits financiers (un plus).

Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Savoir-être / élocution

Excellente élocution et aisance verbale.

Sens du service client et écoute active.

Pédagogie et patience dans l’accompagnement des utilisateurs.

Empathie, diplomatie et capacité à instaurer une relation de confiance.

Réactivité et capacité d’adaptation face à des interlocuteurs variés.

Esprit d’équipe et sens de la coopération.

Profil

Nous recherchons une personne sérieuse, avenante et avant tout possédant un sens du service irréprochable.

Basé sur l'un de nos sites clients, vous êtes l'image de notre société et représentez les valeurs de l'entreprise.

Vous cherchez à compléter une activité ou travailler en parallèle de vos études ?

N’hésitez plus et postulez à cette offre !