Agent administratif (F/H)

RANDSTAD; Saint-Paul-lès-Dax; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Agent de maîtrise pour assurer un service client de qualité. Vous serez responsable de gérer les demandes et réclamations, tout en maintenant un suivi opérationnel pour garantir la satisfaction de la clientèle. Ce poste requiert une expérience de 5 ans et un diplôme Bac+2. Le contrat est à durée déterminée de 12 mois.

Qualifications

• 5 ans d'expérience obligatoire dans un poste similaire.
• Capacité à gérer des demandes et réclamations efficacement.
• Compétences en planification et suivi opérationnel.

Responsabilités

• Assurer une expérience client fluide et positive.
• Analyser et résoudre les réclamations et demandes d'indemnisation.
• Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie.

Connaissances

Gestion des demandes

Traitement des réclamations

Support client

Suivi opérationnel

Planification

Polyvalence

Formation

Bac+2 ou équivalent Logistique

Description du poste

Responsabilités

Au cœur de l'équipe, vous assurez une expérience client fluide et positive, en étant l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour toutes leurs demandes :

• Gestion des demandes : Renseigner avec précision nos clients sur nos prestations par téléphone et par mail.
• Traitement des réclamations : Gérer, analyser et résoudre les réclamations et les demandes d'indemnisation, tout en veillant aux intérêts de l'entreprise.
• Support & Accompagnement : Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié.
• Suivi Opérationnel : Assurer le suivi complet des envois pour certains clients, et identifier les causes de non-respect des délais de livraison pour proposer des solutions.
• Planification : Contacter les clients pour organiser et planifier les rendez-vous de livraison.
• Qualité & Conformité : Respecter les standards de la Relation Client (écrite et orale) et garantir la bonne traçabilité des échanges sur le logiciel interne.
• Polyvalence : Contribuer à la polyvalence de l'équipe pour optimiser la performance globale du service.

Conditions de travail

Type de contrat : Intérim – 12 mois

• Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.
• Salaire brut : 12,56 € horaire sur 12 mois.

Profil souhaité

• Expérience : 5 ans (obligatoire).
• Diplôme : Bac+2 ou équivalent Logistique.
• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.

Entreprise

Employeur : Randstad – 3 à 5 salariés.

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