AGENT ADMINISTRATIF ACCUEIL H / F

CAF DE LA HAUTE-GARONNE; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique à Toulouse recherche un(e) chargé(e) d'accueil pour accompagner les allocataires dans leurs démarches et répondre à leurs questions. Vous devez avoir une expérience dans l'accueil du public et une bonne compréhension des démarches administratives. Ce poste propose un CDD de 6 mois avec une rémunération brute mensuelle de 1 657 € sur 13 mois.

Prestations

Prime d'intéressement

Carte déjeuner

Forfait mobilités durables

Accès sécurisé au parking vélo

Comité social d'entreprise

Qualifications

• Vous possédez une expérience dans l'accueil de public et la gestion administrative.
• Une expérience dans un environnement institutionnel est un plus.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les allocataires.
• Répondre aux questions d'ordre général sur les prestations familiales.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne.
• Recueillir et vérifier la complétude des dossiers.
• Orienter les allocataires vers les services compétents.
• Participer à l'organisation de l'accueil et à la fluidité des files d'attente.

Connaissances

Connaissance des missions des institutions publiques

Techniques d'accueil physique et téléphonique

Compréhension des démarches administratives

Compétence en médiation administrative

Aisance avec les outils numériques

Capacité à intégrer rapidement les procédures

Formation

BAC / 3 administratif ou social, BTS SP3S

Description du poste

Description du poste

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les allocataires
• Répondre aux questions d'ordre général sur les prestations familiales et sociales
• Accompagner les usagers dans leurs démarches sur les bornes CAF ou en ligne (caf.fr, démarches numériques)
• Recueillir et vérifier la complétude des dossiers (pièces justificatives, formulaires)
• Orienter les allocataires vers les services compétents ou les partenaires si nécessaire
• Mettre à jour la documentation disponible au public
• Participer à l'organisation de l'accueil et à la fluidité des files d'attente
• Traiter des dossiers allocataires

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez :

• Connaissance des missions et du fonctionnement des institutions publiques (CAF, collectivités, etc.)
• Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique (écoute active, reformulation, gestion du temps d'entretien)
• Bonne compréhension des démarches administratives et capacité à expliquer des informations de 1er niveau
• Compétence en médiation administrative pour accompagner les situations complexes
• Aisance avec les outils numériques, les démarches en ligne et la navigation web
• Capacité à intégrer rapidement les procédures et la réglementation liée aux prestations (formation prévue à l'arrivée)

Vous faites preuve de :

• Adaptabilité face à la diversité des situations rencontrées
• Sens de l'écoute et de l'empathie
• Capacité d'alerte : vous savez identifier une difficulté et mobiliser les bons relais
• Esprit d'équipe : vous coopérez naturellement avec les collègues des autres services
• Expression claire et structurée, à l'oral comme à l'écrit
• Maîtrise de soi et diplomatie, notamment dans les situations sensibles

Votre formation

Vous disposez d'un BAC / 3 administratif ou social, BTS SP3S, Assistant de gestion, Accueil-Relation clients / usagers ou équivalent. dans l'accueil).

Vous justifiez d'une expérience dans l'accueil de public (animation, relation client, réponse téléphonique, …) et la gestion administrative. Une expérience dans un environnement institutionnel, social ou de service public est un plus.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Un CDD de 6 mois qui débutera le 19 / 01 /
• Un cadre de travail agréable, dans l'une de nos antennes : Riquet, Empalot, Izards, Reynerie
• Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT / an
• Une rémunération mensuelle brute de .57 € sur 13 mois.
• Prime d'intéressement
• Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
• Prime crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant (assistante maternelle ou crèche)
• Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à € / an
• Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
• Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
• Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Processus de recrutement

• Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
• Entretien de motivation avec le service RH et les responsables d'équipe
• Une formation de 2 semaines est prévue à l'embauche pour vous permettre de monter en compétence sereinement. La prise de poste sur l'antenne d'affectation aura lieu après cette formation.
• Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.