Administrateur Réseaux - Support N2 (H/F) - CDI - Paris

Talantir; Paris; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Mutuelle d’entreprise

Participation

Job summary

Wifirst recherche un Administrateur Réseaux Support pour renforcer le niveau 2, assurer le suivi des alertes et incidents réseau, et coordonner les interventions sur site chez les clients.

Vous aurez à traiter des configurations spécifiques, superviser les techniciens terrain et gérer les incidents WAN, avec une communication efficace en anglais pour nos clients internationaux.

Qualifications

• Formation DUT/BTS/Licence en Réseaux et Télécommunication.
• Première expérience en supervision de réseau souhaitée, idéalement chez un opérateur.
• Anglais professionnel et capacité à échanger avec clients internationaux.

Responsibilities

• Suivi des alertes de supervision et tickets Niveau 2.
• Diagnostics techniques et déclenchement d’interventions sur site.
• Traitement des demandes de configurations spécifiques.
• Suivi des interventions sur site et pilotage des techniciens terrain.
• Gestion des incidents WAN et suivi des tickets opérateurs.

Skills

Anglais pro

Réseau & support

Communication client

Education

DUT/BTS/Licence Réseaux & Télécom

Tools

CCNA

NSE4

CWNA

Job description

La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l’utilisation des services; elle assure également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l’ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.Dans un contexte de forte croissance, notre équipe support s'agrandit et recherche un(e) Administrateur Réseaux Support (H/F) pour renforcer le niveau 2 en charge :de la gestion des incidents sur notre réseau, qu’ils soient détectés par nos outils de supervision, ou escaladésde la gestion des interventions sur site , en supervisant et en aidant les techniciens intervenant sur les sites clientsPlus concrètement vos missions seront les suivantes :

Responsabilités

• Le suivi des alertes de supervision et des tickets d’incidents Niveau 2
• La réalisation de diagnostics techniques et déclenchement des interventions sur site
• Le traitement des demandes de configurations spécifiques
• Le suivi des interventions sur site et pilotage des techniciens terrain
• Le traitement des incidents WAN et suivi des tickets opérateurs

Technologies et équipements réseau

• Cisco / Meraki / Ruckus / Aerohive / LAN / WAN et WIFI, routeurs, serveur, switch, borne wifi…

Qualifications & Expérience

• De formation DUT/BTS/Licence en Réseaux et Télécommunication, vous bénéficiez de préférence d’une première expérience professionnelle dans la supervision de réseau, idéalement chez un opérateur télécom.
• Vous possédez une réelle appétence pour la technique et avez à cœur de fournir le meilleur service possible aux clients de Wifirst.
• Vous vous positionnez dans une logique de support de proximité auprès de nos clients, des équipes internes et de nos prestataires, et faites preuve de patience et de pédagogie auprès de vos différents interlocuteurs.
• Vous disposez également d’un niveau d’anglais professionnel pour pouvoir répondre à nos clients internationaux. La connaissance d’autres langues est un plus, notamment l’espagnol, l’italien, l’allemand ou le portugais par ordre de préférence.
• Vous avez une parfaite maîtrise des protocoles de sécurité informatique et vous connaissez les normes et les procédures de sécurité informatique (ISO 27001, PSSI…)
• Vous possédez des certifications types CCNA, NSE4 (firewall Fortinet) CWNA ou des équivalents.

Conditions de travail

Après une période de formation et d’adaptation, vous serez amené à effectuer des astreintes donnant évidemment lieu à une compensation.

EÉO & Diversité

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement.

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom en France.
• Profiter d’un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées.
• Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières.
• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise.
• Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés +10,5j RTT par an.
• Travailler au siège de Wifirst, situé dans le 8ᵉ arrondissement, à deux pas des Champs-Élysées, dans des locaux modernes et accueillants (terrasse, tireuse à bière, babyfoot, etc.).
• Tarifs préférentiels grâce à notre CSE (cinéma, bons d’achat, spectacles & événements, codes promo, musées & visites).
• Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d’innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …

Processus de recrutement

• Echange téléphonique avec Amélie Ponsy en charge des recrutements
• Tests techniques à réaliser dans nos locaux
• Entretien avec Franck Allaglo, responsable du Support et l'un des managers de la partie support (1h d’entretien) (savoir être, mise en situation, test sur l'anglais)
• Entretien dans nos locaux avec Eric Henaff, Directeur de l’Expérience Client (1h d’entretien) : L’occasion pour vous de découvrir votre futur environnement de travail et de valider la bonne adéquation de votre recherche avec notre opportunité à pourvoir