Administrateur Plateforme GENESYS

Groupama; Olivet; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance majeure recherche un(e) Administrateur Téléphonie & Multicanal à Olivet. Vous serez responsable de l'administration et de l'optimisation des solutions de communication client, notamment via Genesys. Un Bac+2/3 en informatique et une expérience de 2 ans sur Genesys sont requis. Télétravail possible.

Qualifications

• Expérience confirmée (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Assurer l’administration de la plateforme Genesys.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients.
• Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques pour GENESYS.

Connaissances

Administrateur téléphonie

Genesys Engage

Support technique

Gestion de projet

Formation

Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent

Outils

Service Now

Description du poste

📢 Nous recrutons un(e) Administrateur Téléphonie & Multicanal passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux pour rejoindre nos équipes de Groupama Paris Val De Loire !

À propos de nous
🌱 Groupama, acteur mutualiste majeur de l’assurance en France, place l’humain et l’innovation au cœur de ses engagements. Rejoignez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client, au cœur de la transformation digitale de Groupama.

En tant qu’Administrateur Téléphonie & Multicanal, vous jouerez un rôle clé dans l’administration, le déploiement et l’optimisation de nos solutions de communication client. Vous interviendrez sur diverses missions telles que :

• Assurer l’administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.
• Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.
• Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liées à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
• Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Profil recherché :

• Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.
• Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’équipe.
• Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Informations importantes

Type de contrat :

Rémunération : à partir de 40 KE selon profil

Localisation : France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)

Télétravail : possible