Administrateur Applicatif N3 H/F
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
CCI Paris Ile-de-France recherche un Administrateur Applicatif N3 H/F pour le Service Relation Client de la DSI du GIE Groupe CCIR Paris Ile de France. Vous serez en charge de l’outil ITSM (IVANTI Service Desk) et de l’administration des environnements MS 365, SCCM et Intune, ainsi que du support de niveau 3 pour les incidents complexes.
Profil: Master ou MBA, 10–15 ans d’expérience; intégration possible sur site avec télétravail partiel. Localisation: Paris.
Qualifications
- Master ou MBA exigé, expérience confirmée dans l’administration IT.
- Expérience 10–15 ans dans un contexte IT et service client.
- Bonne maîtrise des outils ITSM et des environnements Microsoft.
Responsabilités
- Administrer l’outil ITSM et piloter les évolutions et migrations.
- Administrer l’environnement Microsoft (M365, SCCM, Intune) et automatiser des tâches.
- Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
CCN SYNTEC - CHEF DE PROJET 2.2
Systèmes d'information
Administrateur Applicatif N3 H/F
Au sein du Service Relation Client de la DSI du GIE Groupe CCIR Paris Ile de France, en tant qu’Administrateur applicatif, vous serez responsable:
- · de l’outil de Ticketing ITSM (Administration, évolution, changement),
- · d’administrer l’environnement des outils Microsoft (Intune, Administration M365 coté poste de travail) afin d’offrir des services innovants et performants aux adhérents du GIE Groupe CCI Paris Ile de France,
- · d’assurer également le support de niveau 3 pour résoudre les incidents complexes et améliorer l’expérience utilisateur.
Vos missions principales sont les suivantes :
- o Participer à l'administration technique de la plateforme IVANTI Service Desk en place.
- o Prendre part au traitement des demandes fonctionnelles et réaliser leur implémentation technique.
- o Alimenter le fonds documentaire technique de la solution, ainsi que les principales instructions d'utilisation.
- o Participer à la migration vers une plateforme ITSM plus récente intégrant des portails self services, des statistiques, des états de parc que les adhérents peuvent consulter en temps réel.
- o Les services existants devront être migrés vers cette future outil.
- o Prendre en charge la communication et la formation destinées aux utilisateurs finaux sur la nouvelle plateforme.
- o Assurer les relations avec les autres services de la CCI afin de répondre aux besoins de ces derniers.
- o Assurer les relations avec les éditeurs ITSM.
- o Est force de proposition pour des évolutions futures.
- o Administrer l’environnement M365 et les outils SCCM, Intune, concernant le poste de travail.
- o Réaliser des scripts permettant l’automatisation de tâches dans les consoles d’administration.
- o Vous mettez en place et maintenez la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d’exploitation…) et dispenser les transferts de compétences vers les équipes support front Office.
- o Analyse des problèmes complexes (Problème) pour identifier la solution et les procédures à mettre en œuvre.
- o Rédiger ou modifier les procédures existantes et transfert aux équipes support du front Office.
De profil Bac + 5 et plus, passionné par les nouvelles technologies, vous avez une expérience entre 10 à15 ans.
- o Maîtrise des outils ITSM (Ivanty landesk, GLPI, Matrix 42,…).
- o Maîtrise de l’administration de l’environnement M365.
- o Connaissance des outils de gestion de parc informatique (SCCM, Intune).
- o Compétences en scripting (PowerShell).
- o Bonne compréhension des réseaux et de la sécurité informatique.
- o Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- o Bonnes compétences en communication et en travail d’équipe.
- o Autonomie et proactivité et capacité de synthèse.
- o Excellent relationnel avec un sens de l’écoute avéré.
Le Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie Paris Ile-de-France œuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.
Date limite de candidature: 9 juin 2025.Dés que possible
Possible en fonction de l'autonomie et de l'activité
Entre 55 et 60 K€ pour une expérience comprise entre 10 et 15 ans
Compte Epargne Temps
Prévoyance et retraite supplémentaire
Activités sociales et culturelles du CSE
France, Ile-de-France, Paris (75)
47 rue de Tocqueville - 75017 Paris, puis à partir du 1er trimestre 2026 : 11 rue Léon Jouhaux - 75010 PARIS
Master ou MBA
Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2 500 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.
Son Groupement d'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à tout autre établissement public des prestations de service et de support.
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