Administrateur / Administratrice Réseaux Telecom

Capgemini; Lyon; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Cooptation primes

Activités sociales et culturelles

Télétravail partiel possible

Job summary

Capgemini Lyon propose une alternance pour valider un Bac+3 en réseaux télécom, avec une première expérience en traitement de tickets.

Vous assurerez le support N1, traiterez les incidents et demandes de services, et escaladerez en cas de besoin, sur site dans un environnement technique (CA Spectrum, Splunk, Cisco, ENM Ericsson).

Qualifications

• Alter­nance pour valider Bac+3 et première expérience en réseaux télécom souhaitée.
• Connaissances du traitement de tickets et du support technique N1.
• Anglais niveau B2 attendu.

Responsibilities

• Résoudre les incidents affectés au groupe dans les délais.
• Traiter les demandes de services affectées à son groupe.
• Remonter tout dysfonctionnement ou sujet technique notable.
• Assurer la résolution technique du ticket avec procédures détaillées.
• Escalader les tickets si nécessaire.
• Support N1 et débord de charge sur les activités N1.

Skills

Réseaux télécom

Gestion de tickets

Anglais B2

Education

Bac+3 en réseaux/télécoms

Tools

CA Spectrum

Splunk

ENM Ericsson

Cisco IOS/Switch

Job description

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif

Vos missions

• Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
• Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
• Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable
• Assurer la résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées
• Escalader les tickets en cas de non-résolution
• Assurer le support aux équipes N1
• Agir en débord de charge sur les activités N1

Environnement technique : (Supervision : CA Spectrum, ENM Ericsson, Splunk, Healthcheck, Routeur et Switch (CISCO) / Terminaux

Votre profil

• Vous recherchez une alterannce pour valider votre Bac+3 et +Première expérience en réseaux télécom souhaitée
• Vous avez des connaissances dans le traitement de ticketing
• Maitrise de l'anglais est attendue (niveau B2)
• Ce poste requiert une présence sur site en raison de la nature des activités.

Quelques raisons de nous rejoindre

• Avantages groupe : bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE.
• Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.
• Qualité de vie au travail : profitez d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, d’une possibilité de télétravailler (en France et à l’international), ainsi que des dispositifs de santé et bien-être (ligne d'écoute, plateforme dédiée...).
• Environnement inclusif : rejoignez des réseaux engagés comme Women@Capgemini, Parents@Capgemini, OUTfront ou CapAbility, et évoluez dans un cadre certifié EDGE+ et reconnu par le Bloomberg Gender Equality Index.
• Happy Trainees : notre engagement envers les jeunes talents est reconnu dans le classement HappyTrainees, preuve que chez nous, les stagiaires et alternants ne viennent pas juste apprendre… ils viennent s’épanouir !

Nos engagements et priorités

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.Capgemini, partenaire de la transformation business et technologique de ses clients, les accompagne dans leur transition vers un monde plus digital et durable, tout en créant un impact positif pour la société. Le Groupe, responsable et multiculturel, rassemble 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Depuis plus de 55 ans, ses clients lui font confiance pour répondre à l'ensemble de leurs besoins grâce à la technologie. Capgemini propose des services et solutions de bout en bout, allant de la stratégie et du design jusqu'à l'ingénierie, en tirant parti de ses compétences de pointe en intelligence artificielle et IA générative, en cloud, et en data, ainsi que de son expertise sectorielle et de son écosystème de partenaires.