ADJOINT(E) RESPONSABLE DE CAISSE - H/F

Groupe E.Leclerc; Rue des Bordiers; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe E.Leclerc recherche un superviseur de caisse en magasin, pour accompagner l'équipe et contribuer à la satisfaction client et à la productivité opérationnelle.

Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous piloterez les plannings, gérerez les réclamations et veillerez à la bonne tenue des caisses et à l'application des procédures, tout en garantissant un service client de qualité et une relation efficace avec l'équipe.

Qualifications

• Capacité à coordonner une équipe en magasin.
• Aptitude à assurer le service client et la relation avec les caisses.
• Respect des procédures et des flux de travail en caisse.

Responsabilités

• Assurer une communication ascendante et descendante.
• Mobiliser et responsabiliser son équipe sur la qualité de la relation client (accueil, attente en caisse).
• Gérer les plannings des hôtesses et les réclamations clients.
• Veiller au respect des procédures liées aux flux bancaires et à la gestion des coffres.

Connaissances

Esprit d'équipe

Gestion d'équipe

Planification

Service client

Communication

Respect des procédures

Outils

Logiciel caisse

Description du poste

En collaboration avec votre supérieur hiérarchique, vous contribuez à la réalisation des objectifs de satisfaction du client, ainsi que de productivité et d'organisation de la ligne de caisse.

Votre rôle est de seconder votre responsable tant au niveau de la gestion des plannings que de la gestion des réclamations clients. Vous assumez une fonction de terrain auprès de l'équipe que vous mobilisez afin d 'assurer un service client optimum.

Vous veillerez au respect des procédures et êtes garant de la bonne présentation des membres de votre équipe et de la bonne tenue des lignes de caisse.

• Assurer une communication ascendante et descendante
• Mobiliser et responsabiliser son équipe sur la qualité de la relation client (accueil, attente en caisse etc...) dans le respect de la charte accueil du magasin
• Assurer la Gestion de planning des hôtesses dans le respect des objectifs
• Gérer la réclamation clients
• Respecter et faire respecter les procédures liées aux flux bancaires et à la gestion des coffres
• Contrôler les prélèvements
• Gérer les changements de matériel en cas de panne (appel de la maintenance)
• Effectuer des modifications de prix provisoires à la demande des responsables
• Assurer les arrêtés de caisse hebdomadaire
• Remonter à son responsable hiérarchique toute anomalie sur les erreurs caisses
• Relais entre l'équipe du secteuret le responsable .

Mieux nous connaitre

Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.