ACMOSS - DE -Directeur(rice) de l'exploitation adjoint(e)

Ministère de l'Intérieur; Courbevoie; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Le Ministère de l’Intérieur recherche un directeur de l’exploitation (DE) et son adjoint pour piloter les opérations de supervision et le soutien numérique des infrastructures critiques du RRF. Vous assurerez la coordination du Centre de Contrôle des Opérations (CCO), veillant à la disponibilité, la sécurité et la performance des services en conditions normales ou de crise.

Vous piloterez l’anticipation opérationnelle et la gestion des risques techniques.

Qualifikationen

• Diplôme Bac+5 ou équivalent requis.
• Expérience managériale significative.
• Connaissance des réseaux mobiles et systèmes d’information.
• Compétences en gestion opérationnelle et center of operations.

Aufgaben

• Piloter le center de supervision et veiller à la disponibilité des services.
• Coordonner les actions entre NOC, SOC et support utilisateurs.
• Préparer et coordonner les réponses en situation de crise.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion de crise

Négociation

Rigueur

Autonomie

Communication orale

Ausbildung

Master ou équivalent Bac+5

Tools

API

SDK

Cloud computing

OSS/BSS

Jobbeschreibung

Vos missions en quelques mots

Évoluant au sein de la direction de l'exploitation (DE), le/la directeur de l'exploitation (DE) et son adjoint(e) sont chargés du pilotage global des opérations de supervision, de l'appui aux utilisateurs, du bon fonctionnement des infrastructures critiques et du soutien numérique. Ils assurent la coordination du Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et veillent à la performance des systèmes en conditions normales comme en situation de crise. Ils sont également les acteurs clés de l'anticipation opérationnelle, de la gestion des risques techniques et de l'amélioration continue des dispositifs.

Placé(e) sous l'autorité directe du directeur de l'exploitation qu'il/elle assiste et supplée, l'adjoint(e) au directeur(rice) de l'exploitation (DE) travaille en étroite collaboration avec les autres directions (DUD, DT et SG).

Il ou elle partage la responsabilité du centre contrôle opérationnel (CCO), en charge de l'exploitation de l'ensemble des services du Réseau Radio du Futur (RRF), qui est garant de la disponibilité, la performance, la sécurité et la conformité de des services du RRF. Le CCO (NOC, SOC, support utilisateurs), au quotidien comme en situation de crise, veille 24h/24 à la coordination des multiples acteurs, internes et externes à l'ACMOSS, intervenant dans la production des services et du support du RRF, ainsi qu'à la cohérence de bout-en-bout des processus opérationnels de l'ACMOSS.

• Le centre de supervision des opérations du RRF (NOC) : celui-ci a en charge la supervision et traitement en front office des incidents par application des procédures préétablies, la gestion des alarmes avec le traitement à froid des incidents complexes et administration des systèmes, le support niveau 3 des utilisateurs du RRF nécessitant un haut niveau de compétences des droits d'administration, l'exécution des mises à jour des composants du RRF ;

• Le bureau en charge de l'Infrastructure et du soutien numérique : celui-ci a en charge la planification et le suivi des opérations sur les infrastructures externes en lien avec le ministère et dans les locaux internes ACMOSS, des interactions avec la DTNUM et du support bureautique et équipements internes de l'Agence ;
• Le bureau en charge du support aux utilisateurs : celui-ci a en charge le recueil et la qualification des demandes de support des utilisateurs, traitement des demandes, redirection des demandes non résolues au NOC ou autres service de l'ACMOSS ;

• Le bureau en charge de la veille, de l'anticipation et de l'appui à la conduite aux opérations : celui-ci a en charge l'anticipation des événements nécessitant un appui aux opérations en lien avec la Direction des utilisateurs et du déploiement (DUD), analyse proactive et réactive des besoins en couverture radio et pilotage du lien avec les opérateurs, la gestion des besoins exprimés par les services utilisateurs, y compris le déclenchement des solutions d'extension de couverture radio (SDB, SRR, etc), la réalisation de RETEX des évènements et crises

Profil recherché Diplôme Bac + 5 dans le domaine des télécoms et des systèmes d’information Expérience d’au moins 8 ans d’expérience à un poste similaire avec une expérience managériale significative dans le déploiement des réseaux mobiles. ; Expérience documentée et centrale dans les domaines suivants : Exploitation du réseau d’un full MVNO, cœur de réseau 4G/5G, réseaux 4G/5G ;Gestion des centres de supervisions des opérations ; Exploitation de services IMS, VoLTE ; Terminaux mobile et technologies SIM ; Systèmes d’Informations OSS, BSS, EMM ; Urbanisation des systèmes d’information et outils d’intégration (API, SDK) ; Hébergement à sec et Cloud ; Gestion, pilotage, anticipation des crises et coordination interservices. Le poste nécessite également de solides connaissances et compétences dans les domaines suivants: Normes 3GPP notamment dans leur volet mission critical ; Application de communications critiques MCPTT, MCDATA, MCVIDEO. Le poste nécessite de solides compétences techniques mais aussi une expérience et une aptitude reconnue au management d’équipes principalement composées d’ingénieurs. Une grande aisance relationnelle et une aisance à l’oral sont également attendues. Savoir faire preuve de leadership et savoir fédérer des équipes transverses autour d’objectifs communs ; Sens de la négociation ; Être curieux et force de propositions ; Rigueur et autonomie ; Grande capacité de synthèse et d’analyse ; Excellent sens de la communication et de la persuasion Savoir communiquer avec les experts internes, profiter de leur expérience et compléter leur vision pour trouver les meilleures approches possibles ; Être agile et réactif et savoir répondre à des demandes urgentes dans des délais courts. Vos perspectives : Ce poste permet d’allier à une dimension managériale et opérationnelle forte l’exercice de responsabilités stratégiques et de représentation. Niveau d’études minimum requis Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents Compétences attendues Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau expert requis Connaître l’environnement professionnel niveau expert requis Avoir des compétences juridiques niveau maîtrise requis Savoir-faire Savoir manager niveau expert requis Savoir travailler en équipe niveau expert requis Savoir gérer un projet niveau expert requis Savoir-être savoir s’exprimer oralement niveau expert requis savoir s’adapter niveau expert requis avoir le sens des relations humaines niveau expert requis Langues Anglais Maîtrise Localisation Localisation : 17 Pl. des Reflets, 92400 Courbevoie, France Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut