ACCUEILLANT.E H/F

GROUPE SOS; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE SOS recherche un.e accueillant.e pour le CHRS L'Estello à Marseille. Vous accueillerez les personnes hébergées, assurerez l'installation et l'enregistrement, et faciliterez la vie en collectivité dans le cadre du 115.

Vous serez en liaison avec l'équipe pluridisciplinaire, garantirez la sécurité et le respect du règlement, et apporterez une écoute bienveillante pour soutenir les parcours de réinsertion sociale des publics en précarité. Diplôme CAP/BEP exigé.

Qualifications

• Expérience d'accueil et d'orientation des publics en situation de précarité.
• Diplôme CAP/BEP ou équivalent exigé.
• À l'aise avec des outils informatiques de base et travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer un accueil bienveillant et personnalisé aux personnes hébergées; enregistrer et installer les résidents.
• Interfacer/médiateur entre les résidents et l'équipe, veiller à la vie en collectivité.
• Alerter les services compétents en cas d'incident et assurer la sécurité des personnes et des locaux.
• Transmettre les informations nécessaires au fonctionnement du centre; participer aux réunions.
• Favoriser une approche préventive et orienter vers les professionnels adéquats.

Connaissances

Qualité relationnelle

Écoute active

Médiation

Gestion des conflits

Autonomie

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Informatique de base

Formation

Niveau 3 - CAP/BEP

Outils

Permis B

Description du poste

Description du poste et Missions L'association l'Espoir, association marseillaise à but non lucratif créée en 1955, rattachée au Groupe SOS Solidarités est à la recherche d'un.e accueillant.e pour son CHRS L'Estello. L'Espoir est spécialisée dans l'accueil, l'hébergement et la réinsertion sociale des adultes en grande difficulté ou sans abri. Le Centre d’hébergement et de réinsertion sociale l’Estello accueille 120 hommes isolés majeurs orientés par le 115. Il apporte une réponse immédiate et inconditionnelle aux situations les plus critiques, et vise la sortie des parcours d’errance en proposant des conditions d’accueil et d’accompagnement propice à l’émergence d’un projet de réinsertion globale. Au sein du équipe pluridisciplinaire et sous la supervision du coordinateur, l'accueillant.e assure, dans le respect de l’ensemble des procédures établies, l'accueil du public. Plus spécifiquement, il effectue les missions suivantes:

• Assurer un accueil bienveillant et personnalisé aux personnes hébergées (accueil, présentation, enregistrement, installation, etc.) ;
• Assurer un rôle d'interface/ médiateur entre les résidents, dans les espaces communs, les chambres et à l'entrée du CHRS et s'assurer du bon déroulé de la vie en collectivité ;
• Alerter les services compétents en lien avec l'équipe sur place, astreinte le cas échéant, sur les situations ou évènements indésirables ;
• Contribuer à veiller à la sécurité des personnes, des locaux et des professionnels en proposant un accueil de qualité, faire respecter le règlement de fonctionnement ;
• Proposer une approche préventive en lien avec les spécificités des publics accueillis, promouvoir la responsabilisation et la mobilisation de la personne dans son parcours et proposer une écoute bienveillante ;
• Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du centre ;
• Participer aux réunions, temps institutionnels et évènements liés au fonctionnement de la structure Début du contrat : 01/10/2026 Profil recherché
• Connaissance du public accueilli et de ses problématiques et aisance avec un public en situation de précarité
• Qualité relationnelle et d'animation
• Adaptabilité et autonomie
• Sens de l'écoute et posture bienveillante et bientraitante
• Capacité de médiation et gestion des conflits
• Formaliser des observations et les transmette
• Savoir orienter vers les professionnels adéquates
• Capacité à s’inscrire dans un travail d’équipe A l'aise avec les outils informatiques de base et titulaire du permis B. Spécialité : Education/ Animation/ Prévention Diplôme exigé : Niveau 3 - (CAP, BEP)