Account Manager Mid Market

Modjo; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Modjo, leader européen de l’IA pour les ventes B2B, recherche un Account Manager Mid-Market pour gérer et développer un portefeuille de clients Mid-Market en maximisant l’adoption de notre solution et leur expansion grâce à l’IA.

Vous contribuerez à structurer l’organisation Customer Success sur ce segment, viser la rétention et le Net Revenue Retention, et collaborerez avec les équipes Sales et Product pour démontrer le ROI et l’impact business.

Description du poste

Notre mission

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Notre mission

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting. Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment. On a l'ambition de construire le leader européen de l'AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd'hui, c'est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain.

À propos de nous

Imaginez une équipe commerciale qui travaille plus intelligemment, conclut davantage de deals et développe continuellement ses compétences. C'est exactement ce que permet Modjo. Modjo est une plateforme propulsée par l'intelligence artificielle qui capture et analyse les conversations commerciales afin d'aider les équipes Sales à améliorer leurs performances : moins d'administratif, plus d'impact. Nous redonnons la vente aux commerciaux. Chez Modjo, nous ne construisons pas seulement un produit : nous remettons en question la manière dont la performance commerciale est définie, mesurée et améliorée. Nous sommes convaincus que la performance ne se construit pas dans les dashboards. Elle se construit sur le terrain. En nous rejoignant, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution des équipes commerciales des entreprises Mid-Market et Enterprise à travers l'Europe, au sein d'une entreprise B2B SaaS ambitieuse et en forte croissance.

Notre culture

Apprentissage continu : Raise the Bar (l'excellence comme standard)

Nous accordons une importance particulière à la qualité, qu'il s'agisse de notre produit, de nos décisions ou des personnes que nous recrutons. Pour nous, le « suffisamment bien » ne suffit pas. Nous nous challengeons en permanence afin de progresser, d'aller plus loin et de viser toujours plus haut.

Esprit d'équipe et feedback honnête

Nous sommes convaincus que les meilleures équipes se construisent sur la confiance, la transparence et la collaboration. Le feedback n'est pas une option : c'est ce qui nous permet de progresser.

User First. Always.

Tout ce que nous développons part de la réalité des équipes commerciales sur le terrain. Nous sommes obsédés par les vrais problèmes de nos utilisateurs, pas par des problématiques théoriques.

Esprit entrepreneurial

Nous agissons comme des owners. Nous n'attendons pas que toutes les conditions soient réunies pour avancer. L'autonomie va de pair avec la responsabilité.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Account Manager Mid-Market pour gérer et développer un portefeuille de clients Mid-Market en maximisant l'adoption de notre solution, leur fidélisation et leur expansion, grâce à la valeur apportée par notre IA. Il s'agit d'un poste à fort impact. Vous rejoindrez Modjo à un moment clé de sa croissance et prendrez la responsabilité d'un portefeuille de clients représentant entre 15 000 € et 60 000 € d'ARR, tout en contribuant à structurer et faire évoluer notre organisation Customer Success sur le segment Mid-Market. Votre mission est claire : maximiser la valeur délivrée à vos clients, optimiser la Net Revenue Retention (NRR) et faire de Modjo un partenaire stratégique incontournable.

Pourquoi on recrute ?

In one paragraph:

• What problem does the company solve with this hire?
• Why now?
• Why is it high leverage?

Tes missions

• Gérer votre portefeuille de bout en bout
• Gérer et développer un portefeuille de clients Mid-Market représentant entre 15 000 € et 60 000 € d'ARR.
• Construire des relations de confiance durables avec vos principaux interlocuteurs, y compris des profils C-Level.
• Agir comme un véritable partenaire stratégique afin d'aider vos clients à atteindre leurs objectifs business grâce à l'intelligence artificielle.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et favoriser un engagement durable.
• Développer l'adoption, la rétention et l'expansion
• Concevoir et déployer des plans d'onboarding et d'adoption adaptés aux besoins de chaque client.
• Identifier les opportunités d'upsell et piloter les renouvellements de contrat en collaboration avec les Account Executives.
• Suivre l'utilisation de la plateforme et anticiper les risques afin de maximiser la rétention.
• Démontrer en continu le ROI et l'impact business apportés par Modjo.
• Industrialiser les processus et gagner en efficacité
• Industrialiser les processus d'onboarding et de gestion de portefeuille.
• S'appuyer sur des automatisations et des playbooks afin de traiter efficacement les demandes entrantes.
• Contribuer à la mise en place de frameworks Customer Success scalables pour le segment Mid-Market.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer en continu à l'amélioration des méthodes de travail.
• Porter la voix du client
• Recueillir et partager les retours clients auprès des équipes Product et des équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.
• Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs grâce à des témoignages, des recommandations et des case studies.
• Collaborer avec les équipes internes
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales (AE Farmers) sur les stratégies de renouvellement et d'expansion.
• Collaborer avec les équipes Scaled Account Management afin d'assurer une expérience cohérente entre les différents segments de clientèle.
• Travailler avec les équipes Product et Marketing afin de développer des initiatives centrées sur les besoins des clients.

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