Account Manager Mid Market

Modjo; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote work

Swile restaurant tickets

Navigo transport

Gym access

Mutuelle Alan Blue

Pluxee plateforme

Onboarding program

Performance reviews

Parental Leave

Résumé du poste

Modjo recherche un Account Manager Mid-Market pour piloter et développer un portefeuille clients en maximisant l'adoption et la valeur apportée par notre IA.

Vous gérerez un portefeuille de clients Mid-Market représentant entre 15 000 € et 60 000 € d'ARR et contribuerez à structurer l’organisation Customer Success sur ce segment, tout en visant la rétention et l’expansion et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales et Product.

Qualifications

• Vous avez au moins 2 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS.
• Vous savez échanger avec des interlocuteurs C-Level et influencer les décideurs.
• Vous êtes organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs comptes et demandes.
• Vous êtes autonome, proactif(ve) et vous avez un esprit entrepreneurial.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais.

Responsabilités

• Gérer votre portefeuille de bout en bout et maximiser l'adoption de la solution.
• Contribuer à la rétention et à l'expansion du portefeuille Mid-Market (15 000 € – 60 000 € ARR).
• Entretenir des relations de confiance jusqu'au niveau C-Level et agir comme partenaire stratégique.
• Accompagner les clients vers la réussite business grâce à l'IA et assurer la satisfaction client.
• Piloter les renouvellements et les opportunités d'upsell avec les AE.
• Mettre en place onboarding et plans d'adoption adaptés aux clients.
• Suivre l'utilisation de la plateforme et anticiper les risques.

Connaissances

Account management

SaaS

Français courant

Anglais courant

Outils

CRM logiciel

Description du poste

Notre mission

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70 % de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment.

On a l'ambition de construire le leader européen de l'AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd'hui, c'est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain.

À propos de nous

Imaginez une équipe commerciale qui travaille plus intelligemment, conclut davantage de deals et développe continuellement ses compétences.

C'est exactement ce que permet Modjo.

Modjo est une plateforme propulsée par l'intelligence artificielle qui capture et analyse les conversations commerciales afin d'aider les équipes Sales à améliorer leurs performances : moins d'administratif, plus d'impact. Nous redonnons la vente aux commerciaux.

Chez Modjo, nous ne construisons pas seulement un produit : nous remettons en question la manière dont la performance commerciale est définie, mesurée et améliorée.

Nous sommes convaincus que la performance ne se construit pas dans les dashboards. Elle se construit sur le terrain.

En nous rejoignant, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution des équipes commerciales des entreprises Mid-Market et Enterprise à travers l'Europe, au sein d'une entreprise B2B SaaS ambitieuse et en forte croissance.

Notre culture

Apprentissage continu : Raise the Bar (l'excellence comme standard)

Nous accordons une importance particulière à la qualité, qu'il s'agisse de notre produit, de nos décisions ou des personnes que nous recrutons. Pour nous, le « suffisamment bien » ne suffit pas. Nous nous challengeons en permanence afin de progresser, d'aller plus loin et de viser toujours plus haut.

Esprit d'équipe et feedback honnête

Nous sommes convaincus que les meilleures équipes se construisent sur la confiance, la transparence et la collaboration. Le feedback n'est pas une option : c'est ce qui nous permet de progresser.

User First. Always.

Tout ce que nous développons part de la réalité des équipes commerciales sur le terrain. Nous sommes obsédés par les vrais problèmes de nos utilisateurs, pas par des problématiques théoriques.

Esprit entrepreneurial

Nous agissons comme des owners. Nous n'attendons pas que toutes les conditions soient réunies pour avancer. L'autonomie va de pair avec la responsabilité.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Account Manager Mid-Market pour gérer et développer un portefeuille de clients Mid-Market en maximisant l'adoption de notre solution, leur fidélisation et leur expansion, grâce à la valeur apportée par notre IA.

Il s'agit d'un poste à fort impact. Vous rejoindrez Modjo à un moment clé de sa croissance et prendrez la responsabilité d'un portefeuille de clients représentant entre 15 000 € et 60 000 € d'ARR, tout en contribuant à structurer et faire évoluer notre organisation Customer Success sur le segment Mid-Market.

Votre mission est claire : maximiser la valeur délivrée à vos clients, optimiser la Net Revenue Retention (NRR) et faire de Modjo un partenaire stratégique incontournable.

Pourquoi on recrute ?

In one paragraph:

• What problem does the company solve with this hire?
• Why now?
• Why is it high leverage?

Tes missions

• Gérer votre portefeuille de bout en bout
• Gérer et développer un portefeuille de clients Mid-Market représentant entre 15 000 € et 60 000 € d'ARR.
• Construire des relations de confiance durables avec vos principaux interlocuteurs, y compris des profils C-Level.
• Agir comme un véritable partenaire stratégique afin d'aider vos clients à atteindre leurs objectifs business grâce à l'intelligence artificielle.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et favoriser un engagement durable.
• Développer l'adoption, la rétention et l'expansion
• Concevoir et déployer des plans d'onboarding et d'adoption adaptés aux besoins de chaque client.
• Identifier les opportunités d'upsell et piloter les renouvellements de contrat en collaboration avec les Account Executives.
• Suivre l'utilisation de la plateforme et anticiper les risques afin de maximiser la rétention.
• Démontrer en continu le ROI et l'impact business apportés par Modjo.
• Industrialiser les processus et gagner en efficacité
• Industrialiser les processus d'onboarding et de gestion de portefeuille.
• S'appuyer sur des automatisations et des playbooks afin de traiter efficacement les demandes entrantes.
• Contribuer à la mise en place de frameworks Customer Success scalables pour le segment Mid-Market.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer en continu à l'amélioration des méthodes de travail.
• Porter la voix du client
• Recueillir et partager les retours clients auprès des équipes Product et des équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.
• Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs grâce à des témoignages, des recommandations et des case studies.
• Collaborer avec les équipes internes
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales (AE Farmers) sur les stratégies de renouvellement et d'expansion.
• Collaborer avec les équipes Scaled Account Management afin d'assurer une expérience cohérente entre les différents segments de clientèle.
• Travailler avec les équipes Product et Marketing afin de développer des initiatives centrées sur les besoins des clients.

Les Kpis clés de succès

• Construire une relation de confiance avec l'ensemble de votre portefeuille et être reconnu(e) comme un véritable partenaire stratégique par vos clients.
• Atteindre, voire dépasser, vos objectifs de rétention et d'expansion sur l'ensemble de vos comptes.
• Augmenter significativement l'adoption de la plateforme tout en démontrant un ROI clair auprès de vos clients.
• Mettre en place des processus et des playbooks scalables permettant d'améliorer durablement l'efficacité de l'équipe.

Ton profil

• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS.
• Vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs C-Level et influencer les décideurs.
• Vous êtes organisé(e), structuré(e) et capable de gérer efficacement plusieurs comptes ainsi qu'un volume important de demandes entrantes.
• Vous possédez un excellent sens du business et savez transformer la valeur du produit en bénéfices concrets pour vos clients.
• Vous êtes autonome, proactif(ve), orienté(e) solutions et disposez d'un véritable esprit entrepreneurial.
• Vous maîtrisez parfaitement le français (niveau natif ou bilingue) ainsi que l'anglais et êtes enthousiaste à l'idée d'accompagner des clients français ainsi que, potentiellement, des clients internationaux.

Ce sera un plus si

• Vous avez déjà travaillé avec des solutions SaaS, CRM ou des plateformes Customer Success.
• Vous avez accompagné des clients Mid-Market et évolué dans des cycles de vente complexes.
• Vous vous intéressez de près à l'intelligence artificielle et à ses applications dans le monde de l'entreprise.

Pourquoi ce poste est stratégique

Dans le cadre de notre croissance, le segment Mid-Market représente un formidable levier de développement pour Modjo. Ce poste est essentiel pour garantir non seulement la réussite de nos clients, mais aussi leur fidélisation et leur développement à long terme. En combinant gestion stratégique de portefeuille et mise en place de processus scalables, vous contribuerez directement à la croissance du chiffre d'affaires, à l'adoption de notre plateforme et à la satisfaction de nos clients. Il s'agit d'un poste à fort impact, au carrefour des équipes Sales, Product et Customer Success, où votre contribution jouera un rôle clé dans notre capacité à accompagner notre croissance de manière durable.

Hiring process

• Step 1: [First call: who + what]
• Step 2: [Case / technical interview]
• Step 3: [Stakeholder interviews]
• Final interview with Paul (CEO) + reference checks

Les avantages

• 2 jours de remote par semaine et jusqu'à 9 à 11 jours de RTT par an
• Titres-restaurant via carte Swile
• Prise en charge des transports (Pass Navigo) ou forfait mobilité durable jusqu'à 42€/mois
• Abonnement salle de sport via Gymlib et mutuelle Alan Blue
• Accès à Pluxee, la plateforme CSE pour tes avantages salariés
• Un onboarding structuré et une montée en compétences accompagnée dès le premier jour
• Des performance reviews régulières pour soutenir ton développement
• Parental Leave Soft Landing : au retour d'un congé maternité ou paternité, 1 jour off par semaine pendant les 4 premières semaines, à salaire plein

Pourquoi nous rejoindre maintenant ?

• Builder, pas maintenir : on est encore en train de construire les fondations. Tu n'es pas là pour gérer des process hérités ou maintenir le statu quo. Tu es là pour créer, innover et avoir un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise.
• Etre au coeur de la révolution IA : on ne surfe pas sur la vague, on la façonne. Tu travailleras sur un produit qui change concrètement la façon dont des milliers de professionnels bossent au quotidien, grâce à l'IA.
• Des talents qui te tirent vers le haut : tu travailleras avec des personnes qui ont un vrai niveau et qui te pousseront à te dépasser chaque jour.

Nos valeurs

Continuous Learning, Excellence & User First

On est obsédés par la qualité : dans le produit, dans nos décisions, dans les profils qu'on recrute. "C'est bien" ne suffit pas. Tout ce qu'on construit part de la réalité terrain des équipes sales : leurs vrais problèmes, pas des hypothèses théoriques.

Positivity, Resilience & Entrepreneurial Spirit

On agit en owners. On n'attend pas les conditions parfaites pour avancer. Face aux obstacles, on rebondit, on prend des initiatives, on transforme les contraintes en opportunités. L'autonomie va avec la responsabilité.

Action & Impact Obsession

On préfère le mouvement à la perfection. Pas d'analyse-paralyse : on décide, on exécute, on apprend vite. Ce qui compte, c'est l'impact réel et mesurable, pas les intentions.

Team Spirit, Raise the Bar & Coachabilité

Les meilleures équipes se construisent sur la confiance, la franchise et l'entraide. Le feedback n'est pas une option, c'est ce qui nous fait progresser collectivement. On se challenge mutuellement pour aller plus loin, penser plus vite, viser plus haut.