Account Manager Junior Multimarché (H/F)

Datanumia Groupe EDF; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société éditrice de logiciel spécialisée recherche un Account Manager Multimarchés BtB pour gérer et développer la relation client. Vous serez responsable de la fidélisation des comptes et de l'optimisation des services. Le candidat idéal devra avoir une expérience en gestion de comptes BtoB et BtoC et des compétences en stratégie commerciale. Postulez pour rejoindre une entreprise innovante en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de comptes BtoB et BtoC.
• Capacité d'analyse et de reporting sur les comptes clients.
• Compétences en communication et coordination avec différentes parties prenantes.

Responsabilités

• Assurer la relation client en phase de build et de run.
• Développer le chiffre d’affaires du portefeuille client.
• Mesurer et gérer la rentabilité du compte client.
• Assurer la coordination des parties prenantes internes.

Connaissances

Relation client

Stratégie commerciale

Gestion de portefeuille

Analyse de rentabilité

Outils

CRM

Description du poste

Overview

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, Machine Learning & IoT – et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Dans le cadre de son développement, Datanumia recherche un Account Manager Multimarchés BtB en CDI.

Rattaché(e) au pôle Pilotage commercial au sein de la direction sales et marketing, il incarne chez Datanumia la relation client. Il est le premier interlocuteur du client chez Datanumia et le représentant de Datanumia chez le client.

Il assure la fidélisation et la rentabilité du compte, sur le portefeuille de clients qui lui est confié tout en contribuant à l’amélioration continue du service et de l’offre. Il assure ses missions aussi bien sur les segments BtoB que BtoC.

I. Assurer la relation de bout en bout

1. En phase de build, s’assurer de la stratégie du plan de déploiement du compte à la fois dans sa conception et dans son suivi
2. En phase de run, concevoir et mettre en œuvre une gouvernance du compte (rythme de rencontre, modalités de suivi)
3. Assurer le maintien opérationnel du compte: respect des engagements contractuels, anticipation des problèmes, suivi de la résolution des situations de crise
4. Accompagner le client dans l’appropriation des solutions, veiller à la montée en compétence du client sur l’usage de la solution
5. Être à l’écoute de la satisfaction du client et mettre en place les actions correctives

II. Développer le chiffre d’affaires de son portefeuille client

1. Mapper les interlocuteurs, besoins, enjeux clients pour conseiller sur la stratégie à adopter et les actions à mettre en place
2. Informer le client sur les nouveaux services ou nouveaux produits
3. Mettre en place des actions commerciales spécifiques (techniques d'upselling, escalade de compte, évènements communs)
4. Définir une stratégie de compte. À travers la revue de compte, construire la démarche de fidélisation rentable du compte.

III. Mesurer et gérer le compte client

1. Assurer un reporting en interne sur les coûts associés au compte (CRA, développement, interventions, déplacements, outils, maintenance…)
2. Piloter la facturation, l’encaissement et les litiges client avec le concours de la DAF et de l’administration des ventes
3. Mesurer la rentabilité du compte et proposer éventuellement un plan d’action
4. Alimenter et exploiter la base clients sous l’outil CRM

IV. Assurer la coordination des différentes parties prenantes

1. Concevoir et animer une gouvernance interne régulière, mobiliser les équipes internes pour assurer la qualité de service
2. Communiquer en interne sur l’évolution du compte dans les instances prévues à cet effet
3. Contribuer à l’innovation produit grâce aux feed back client et à une bonne connaissance du marché
4. Assurer la veille concurrentielle sur le terrain, pour assurer et maintenir une position dominante