Account Manager Groupes Loisirs - CDI - H/F

Best Western France; Colombes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe d'hôtels indépendant recherche un(e) employé(e) commercial(e) en CDI à Colombes. Le poste implique la gestion des réservations de groupes loisirs et le développement d'un portefeuille clients, en optimisant les conversions. Le candidat idéal a un Bac+2 à Bac+4 et 1 à 2 ans d'expérience en vente ou relation client. Ce rôle offre un environnement stimulant orienté résultats, avec une prise de poste immédiate.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience minimum en commercial, gestion de commandes, agent de voyage ou poste similaire.
• Expérience impliquant relation client et vente.

Responsabilités

• Gérer et traiter les demandes de réservations.
• Convertir les demandes entrantes en réservations fermes.
• Assurer le suivi via le CRM et l’outil de réservation.
• Développer et fidéliser le portefeuille clients loisirs.

Connaissances

Maîtrise du pack MS Office

Aisance avec les applications CRM

Formation

Niveau Bac +2 à Bac +4 en commerce, hôtellerie ou tourisme

Description du poste

Best Western Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.

Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité sa signature. Chacun de ses hôtels affiliés répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant leur personnalité et son indépendance.

Le Poste

• Entreprise : BWH HOTEL GROUP France
• Localisation : Colombes (92)
• Poste : CDI
• Statut : Employé.e
• Domaine d’activité : commercial
• Rattachement hiérarchique : Responsable Loisirs
• Prise de poste : ASAP

Rejoins une équipe dynamique au sein du réseau Best Western France & World Hôtels et contribue activement au développement du segment Groupes Loisirs !

Tu seras au cœur de la relation client, du pilotage de l’activité commerciale et du suivi des performances, dans un environnement stimulant et orienté résultats.

Missions principales

• Gérer et traiter les demandes de réservations groupes loisirs avec réactivité et professionnalisme.
• Convertir les demandes entrantes en réservations fermes, en optimisant chaque opportunité.
• Assurer le suivi et l'administration des ventes via le CRM et l’outil de réservation Backyou.
• Développer et fidéliser votre portefeuille clients loisirs, en cultivant des relations durables et de qualité.

Activités & responsabilités 📌

• Traiter efficacement les demandes de réservations groupes loisirs (Backyou + CRM).
• Maximiser le taux de conversion des demandes entrantes.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires Groupes Loisirs au sein du réseau.
• Assurer un suivi personnalisé et fidéliser les clients existants.
• Mener des négociations commerciales avec les hôtels et les clients pour optimiser la conversion.
• Identifier et entretenir les relations avec les contract managers.
• Analyser et reporter le CA signé et gagné.
• Réaliser une prospection active et prendre des rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel.
• Élaborer des bilans mensuels d’activité de votre portefeuille.
• Préparer et présenter les éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires et individuelles.
• Participer ponctuellement à des salons professionnels et workshops du secteur.
• Veiller au respect des procédures et standards qualité de l’équipe (délais de réponse, emails-types, contrats…).

Indicateurs de performance (KPI) 📈

• Chiffre d’affaires signé et engagé
• Chiffre d’affaires mensuel et trimestriel
• Taux de conversion des demandes entrantes
• Taux de fidélisation
• Nombre de nouveaux clients acquis
• Satisfaction client (enquêtes & retours)
• Délais de réponse hôtels
• Délais de réponse clients

Cette description reflète les missions essentielles du poste, susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’activité.

Profil Recherché

Formation 🎓

• Niveau Bac +2 à Bac +4 minimum, idéalement en commerce, hôtellerie ou tourisme.

Expérience 💼

• 1 à 2 ans d’expérience minimum en commercial, gestion de commandes, agent de voyage ou poste similaire impliquant relation client et vente.

Compétences techniques 🛠

• Maîtrise du pack MS Office.
• Aisance avec les applications CRM et les outils digitaux.