Account Manager Fidélisation

Delivrone; France; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Delivrone recherche un Account Manager Fidélisation pour accompagner ses clients existants et maximiser leur succès opérationnel dans le secteur médical.

Vous gérez le cycle post-signature: installation, optimisation des usages et identification de nouveaux besoins, tout en assurant la satisfaction et la performance des comptes stratégiques.

Le poste implique des visites client régulières en France et une collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit.

Qualifications

• 2 à 5 ans en gestion de comptes dans l’univers de la santé.
• Expérience réussie en fidélisation client avec résultats mesurables.
• Capacité à piloter la relation multi-niveaux : utilisateurs terrain, directions fonctionnelles, direction générale.
• Compréhension des environnements hospitaliers et contraintes.
• Aisance avec les outils CRM et les tableaux de bord de performance.

Responsabilités

• Assurer le suivi opérationnel des comptes (GHT et laboratoires).
• Conduire les revues de performance trimestrielles (KPI temps, coûts, carbone).
• Garantir le renouvellement des contrats et l’expansion du portefeuille.
• Identifier et qualifier les besoins complémentaires et proposer des offres d’upsell.
• Remonter les insights terrain pour alimenter la roadmap produit.

Connaissances

Gestion de comptes

Fidélisation client

CRM

Data & KPIs

Relation multi-niveaux

Écoute active

Proactivité

Outils

CRM Software

Description du poste

76800 Saint-Étienne-du-Rouvray

CDI - Temps plein

Rémunération fixe + variable sur objectifs (rétention, expansion, satisfaction)

Poste basé à Paris ou à Rouen avec déplacements régionaux (~30%)

Description du poste

Delivronerévolutionne la logistique médicale grâce à des drones qui transportent échantillons biologiques, médicaments et produits sanguins entre établissements de santé.

Notre mission :améliorer les parcours de soins, développer l'égalité territoriale et réduire les temps d'attente aux urgences.

Depuis 2021, nous avons déployé nos solutions dans 15 établissements (CHU, GHT, laboratoires privés) avec plus de 70 000 km d'opérations réalisées. Nos clients constatent un gain de tempsde +50%et 95% d'émissions carbone en moins.

En pleine expansion, nous recrutons un(e)AccountManager Fidélisation pour accompagner nos clients existants et maximiser leur succès opérationnel.

Votre mission

Vousprenez en charge le cycle de vie client post-signature:de l’installation de la solution,de l'optimisation des usages à l'identification de nouveaux besoins/Vous êtes le garant de la satisfaction, de la performance et du développement de nos comptes stratégiques.

Fidélisation & satisfaction client

Assurer le suivi opérationnel régulier de vos comptes (GHT, laboratoires)

Piloter les revues de performance trimestrielles (KPI temps, coûts, carbone)

Anticiper et résoudre les irritants avant qu'ils ne deviennent des problèmes

Garantirlasatisfactionde nosclients et des parties prenantes

Assurer le renouvellement des contrats

Optimisation& montéeenvaleur

Identifier les opportunités d'extension (nouvelles liaisons, nouveaux flux)

Accompagner l'augmentation de la fréquence d'usage sur les lignes existantes

Proposer des évolutions de services adaptées aux besoins

Conduire des projets d'amélioration continue avec les équipes

Businessdéveloppementdans leportefeuille

Détecter et qualifier les besoins complémentaires (nouveaux sites, nouveaux produits transportés)

Construire les offres d'upsell/cross-sellen lien avec l'équipe commerciale

Structurer et défendre les business cases d'extension auprès des directions

Piloter le renouvellement et l'évolution des contrats

Remonter les insights terrain pour alimenter notre roadmap produit

Identifier et cultiver les ambassadeurs internes chez nos clients

Faciliter les retours d'expérience et témoignages clients

Contribuer à la visibilité de nos projets (études de cas, communication)

Votre profil

Expérience&compétences

2à 5 ans en gestion de comptes dans l’univers de la santé

Expérience réussie en fidélisation client avec résultats mesurables (taux de rétention, NRR, satisfaction)

Capacité à piloter la relation multi-niveaux : utilisateurs terrain, directions fonctionnelles, direction générale

Compréhension des environnements hospitaliers et de leurs contraintes

Aisance avec les outils CRM, le pilotage par la data et les tableaux de bord de performance

Orientation client :vous placez leur succès au cœur de tout

Écoute active & empathie :vous savez comprendre les enjeux métiers et vous adapter

Proactivité & rigueur :vous anticipez, structurez et tenez vos engagements

Esprit entrepreneurial :vous aimez construire, optimiser, faire grandir

Excellent relationnel :vous créez facilement la confiance avec des interlocuteurs variés

Atoutssupplémentaires

Expérience en scale-up ou environnement innovant

Sensibilité aux enjeux RSE et impact territorial

Mobilité géographique pour visites clients régulièrespartout en France

Contribuer concrètement à l'amélioration des soins et à l'égalité territoriale

Rejoindre une équipe passionnée qui construit une référence européenne

Travailler sur des projets innovants à fort enjeu sociétal

Environnement de travail

Poste basé à Paris ou à Rouen avec déplacements régionaux (~30%)

Équipe à taille humaine en forte croissance

Autonomie, responsabilité et proximité avec les fondateurs

Culture de la co-construction et de la confiance collective

Rémunération fixe + variable sur objectifs (rétention, expansion, satisfaction)

Prêt(e) à transformer la logistique médicale avec nous ?