Account Manager - CDI - Lille - H/F

Randstad (Schweiz) AG; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de bien-être au travail recherche un gestionnaire de compte pour développer la satisfaction client et le chiffre d'affaires. Le candidat idéal doit avoir une forte relation client et une expérience en développement commercial. Le poste est basé à Lille, avec des avantages attractifs tels qu'une rémunération variable et un cadre de travail agréable.

Prestations

Rémunération attractive

Qualité de vie au travail: télétravail et congés

Ambiance d'équipe: afterworks et activités sportives

Équipements fournis: MacBook et onboarding personnalisé

Qualifications

• Expérience en gestion de compte, fidélisation ou relation client appréciée.
• Capacité à anticiper les besoins clients et proposer des solutions.

Responsabilités

• Veiller à la satisfaction des clients en utilisant notre solution.
• Développer le chiffre d'affaires en proposant des services additionnels.
• Gérer un portefeuille de 200 à 350 clients.

Connaissances

Relation client

Développement commercial

Négociation

Autonomie

Description du poste

Overview

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d’avantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d’autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Aujourd’hui, on recherche notre prochain coéquipier, un partenaire de confiance pour nos clients, capable de bâtir des relations solides et de garantir leur satisfaction sur le long terme

Il s’agit d’un poste en CDI basé à Lille !

Responsabilités

• Veiller à une utilisation optimale de notre solution et garantir la satisfaction des clients.

• Assurer un suivi régulier, en visio et parfois en présentiel, pour comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.

• Développer le chiffre d’affaires en proposant nos services additionnels (cartes cadeaux, séminaires, voyages, formations, etc.) et en détectant les opportunités d’upsell et cross-sell.

• Repérer les clients à risque et mettre en place des actions préventives pour éviter les désabonnements.

• Travailler avec les équipes produit et développement pour améliorer l’expérience utilisateur et remonter les problématiques clients.

• Gérer un portefeuille de 200 à 350 clients, sécuriser les renouvellements et développer la relation client (upsell, cross-sell).

Profil recherché

• On recherche une personne déterminée, avec un vrai goût pour la relation client et le développement commercial. Tu es en plus une personne curieuse, humble et authentique, tout en étant autonome, rigoureuse et persévérante. Tu as le permis B.

• On serait encore plus impressionnés si tu as… Une première expérience en gestion de compte, fidélisation ou relation client. Un vrai sens du service et de l’écoute active. Tu as une vraie capacité de négociation et un esprit force de proposition, à l’aise pour vendre des solutions adaptées aux besoins des clients. Une capacité à anticiper les besoins clients et à proposer des solutions adaptées. Un goût prononcé pour le challenge et l’atteinte d’objectifs ambitieux.

Avantages

• Rémunération attractive : Base fixe (27-32) + variable sans plafond

• Qualité de vie au travail : Politique Télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d’ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible.

• Ambiance et esprit d’équipe : Une équipe bienveillante, des petits-dejs, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, paddle, course à pied, pétanque…

• Équipements et développement : MacBook, onboarding personnalisé, accès à notre plateforme d’avantages, et possibilité de travailler dans d’autres villes lors de déplacements.